klantenservice nieuws en archief

Onderzoek: webshops telefonisch goed bereikbaar

Welke webshop heeft de beste telefonische klantenservice? Kort gezegd is dat Bol.com. Maar bij het onderzoek van Telefoonboek.nl is vooral gelet op de snelheid waarmee de klant telefonisch te woord wordt gestaan en hoeveel keuzeopties in het menu moeten worden afgewerkt voordat hij een medewerker aan de lijn krijgt. De kwaliteit van het gesprek...

bezig met laden...

Leads

‘Klantenservice wordt hart van de winkel’

Retailers moeten meer aandacht besteden aan klantenservice. Want 78 procent van de consumenten maakt een transactie niet af, als gevolg van een slechte dienstverlening. Ook moeten winkeliers klantenservice zien als méér dan een afdeling die klachten afhandelt.Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Care van Shopping2020, de...

bezig met laden...

Columns

Internetshoppers willen pakket volgen

Klanten van webwinkels waarderen het als ze hun pakketje via hetweb kunnen traceren. Uit een enquête van Limelight Networks onder 1600 consumenten, blijkt ook dat online praten met de klantenservice en het kunnen bekijken van videodemonstraties van producten voor veel consumenten een pré is. Volgens Limelight Networks, een Amerikaanse...

bezig met laden...