• Home
  • Nieuws
  • Mode
  • Altijd open

Altijd open

Door FashionUnited

bezig met laden...

Scroll down to read more

Online winkelen is razend populair. Dankzij internet kan op ieder moment worden ingekocht zonder dat men gehinderd wordt door sluitingstijden, zwaar weer of parkeerproblemen. Vooral tijdens de feestdagen wordt steeds vaker van het medium gebruik gemaakt. Zo hebben consumenten in de VS tijdens het afgelopen kerstseizoen een kwart meer inkopen via het internet gedaan dan het jaar ervoor. In totaal werd voor 23,2 miljard dollar online gekocht in de periode van 1 november tot 26 december 2004. Bovendien werd er vlak voor de feestdagen voor 376 miljoen dollar aan kleding via het internet aangeschaft. Niet verwonderlijk dus dat het aantal internetwinkels gestaag groeit en ook steeds meer bestaande winkels, warenhuizen en merken ervoor kiezen om hun producten via het web te verkopen. De verkoop via catalogi lijkt zelfs zijn langste tijd te hebben gehad nu webshops in kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en service daarvoor niet meer onderdoen.

 

 

Het zal niet echt een verrassing zijn dat in een modern Westers land dat zo groot is als de Verenigde Staten veel via internet wordt gekocht. De afstanden zijn er groot, de mensen hebben er weinig tijd en voldoende te besteden. Maar de stijgende lijn in online bestedingen laat zich niet alleen in dat land zien. Ook in Nederland weet men voor inkopen - of het nu de kerstperiode betreft of niet - de digitale snelweg goed te vinden. Forrester Research berekende in november de te verwachten totale online bestedingen in ons land over 2004 en kwam uit op 584 miljoen euro. Het meeste geld wordt volgens het onderzoeksbureau aan reizen besteed, op de voet gevolgd door consumentenelektronica. De groei in omzet uit consumentenelektronica laat zien hoe er een verschuiving is van kopen via de catalogus naar kopen via internet. Detzelfde geldt volgens Forrester voor kleding. Met stijgende bestedingen groeit ook het aantal webwinkels in ons land evenals het assortiment dat zij voeren. Zo liet Albert.nl half december weten dat het aanbod opnieuw zal worden uitgebreid. Hoewel het bedrijfsonderdeel nog steeds geen winst maakt reageert het bedrijf op de toegenomen vraag. Steeds meer mensen doen hun boodschappen via de website van 's lands grootste kruidenier. Want dat scheelt wachten voor de kassa en een hoop gesjouw. De internetsuper, die zoals veel internetshops in 2001 werd gelanceerd, gaat dit jaar meer verse producten aanbieden en heeft gemeld dat er straks ook non-food artikelen als dvd's en boeken verkrijgbaar zullen zijn. Dat een webwinkel flexibel moet opereren blijkt uit het feit dat Albert.nl tevens de bezorgtijden heeft verruimd. De online consument die op elk gewenst moment bestellen kan, verwacht dat zulks ook geldt voor de bezorging. Ook kledingmerken breiden hun internetwinkels uit. Zo heeft Mexx in januari aangekondigd dat het de catalogusverkoop, die sinds 2001 samen met Otto werd getest, in Duitsland afschaft. Het bedrijf gaat zich in dat land helemaal op de e-shop concentreren en die wordt nu ook naar ons land uitgebreid. Lingerieketen Hunkemöller is sinds 2001 met een webwinkel actief en ook De Bijenkorf weet na een slechte start (het aanbod was te klein en de site te langzaam) zijn internetwarenhuis inmiddels redelijk succesvol te exploiteren. Nog beter gaat het met de webactiviteiten van bedrijven die reeds veel ervaring - en die is dan weer wel met catalogusverkoop opgedaan - met thuiswinkelen hadden. Neem een Wehkamp of het Deense Bon 'A Parte. Beide bedrijven waren al jaren actief met verkopen op afstand voordat zij online activiteiten ontplooiden. Het kledingpostorderbedrijf Bon 'A Parte heeft in zes jaar tijd haar omzet verdrievoudigd tot 80 miljoen euro. Ongeveer de helft van deze omzet wordt inmiddels online behaald, zo meldde Emerce in juni vorig jaar. Het Deense bedrijf, dat in 1987 werd opgericht, is nu in diverse Europese landen actief. De verkoop via internet startte eveneens in 2001. Naar eigen zeggen ligt aan het online succes van Bon 'A Parte een goede logistiek rondom de afwerking van bestellingen en retouren ten grondslag, evenals gedegen adressenbeheer en een veilige betaalmethode (via acceptgiro). Ook Wehkamp maakt van retourneren geen punt en het bedrijf blinkt uit in de online klantenservice. Aan succesvolle webwinkels ligt een goede service ten grondslag zo blijkt. Zo krijgt de klant de mogelijkheid om wenslijsten, persoonlijke voorkeuren en persoonsprofielen ('mijn maten') bij te houden en zijn aanbiedingen persoonlijk gemaakt. Ook retourneren, repareren en vervangen gaat vrij eenvoudig en de verzendstatus is altijd in te zien. Hiermee lijkt de aandacht te zijn verschoven van het verkopen van producten aan nieuwe klanten naar het beter bedienen van bestaande klanten en zo klantloyaliteit op te bouwen. Een tendens die ook in de reguliere moderetail zichtbaar is.

 

Uit de genoemde voorbeelden zou kunnen worden afgeleid dat succes op internet alleen mogelijk is wanneer het betreffende bedrijf reeds offline een solide reputatie heeft opgebouwd. Dan is de consument immers bekend met de naam van het bedrijf en de producten die het levert en dat boezemt vertrouwen in. Dat ook 'pure' internetbedrijven succesvol kunnen zijn bewijst Bol.com. Het bedrijf werd in 1998 opgericht en is hier inmiddels de grootste webwinkel voor Nederlands- en Engelstalige boeken, cd's, dvd's, video's, computerspellen, en software. Met een assortiment van 1.5 miljoen producten bedient het bedrijf ruim een miljoen klanten in Nederland en duizenden in het buitenland en wordt sinds 2003 winst gemaakt. Maar ook voor dit bedrijf geldt dat het kan bogen op een goede reputatie waar het de afhandeling van bestellingen betreft. En ook Bol.com biedt extra service. Zo kan maanden vooraf worden ingetekend op nieuwe releases en wordt bijvoorbeeld het nieuwste deel van Harry Potter op de dag dat het boek uitkomt keurig thuis bezorgd. Niemand hoeft meer in slaapzak voor de deur van de locale boekhandel te overnachten om een dergelijke bestseller te bemachtigen.

 

Kledingwinkels zijn zelden alleen op internet actief. Uitzonderingen zijn webwinkels met een designerassortiment. Hoe duurder en exclusiever de ontwerper, des te makkelijker wordt hij via internet verkocht, zo lijkt het. Neem het Britse Net-a-porter of het Italiaanse Yoox, beide sites verkopen alleen designerkleding. En met succes. Net-a-porter ging in 2000 online en in de eerste maand werd al voor 30.000 euro verkocht. De omzet over 2003 was 9 miljard euro, en men verwacht dat dat bedrag over 2004 weer wordt verdubbeld. "De enige reden waarom altijd werd geroepen dat vrouwen geen dure kleren zouden kopen via internet," zei oprichtster Natalie Massenet onlangs in De Volkskrant, "is dat het gewoon niet kon." Het gemiddelde bedrag dat een klant in haar webwinkel - die overigens meer weg heeft van een modetijdschrift - uitgeeft is 825 euro. Maar Net-a-porter voert dan ook merken zoals Jimmy Choo, Missoni, Chloé en zelfs Miu Miu in de collectie. Ook hier staat klanttevredenheid hoog in het vaandel en geldt voor alle retouren: honderd procent geld terug. In dit segment heeft internet eigenlijk een democratiserende werking. Dure en exclusieve designerlabels, die alleen in het buitenland worden verkocht, zijn dankzij het medium voor veel meer vrouwen bereikbaar. En ook voor mensen die zich in de dure merkenwinkels helemaal niet op hun gemak voelen, maar voor wie een jas van Prada wel een lang gekoesterde wensdroom is, wordt die aankoop zo een stuk makkelijker. Feit blijft, dat het merk van de jas bij deze aanschaf de belangrijkste koopreden is. Daarom doen dergelijke kledingwinkels op internet het goed. Bij Net-a-porter.com, Yoox.com en ook bij Shopbop.com en lingeriespecialist Figleaves.co.uk zijn alleen bekende merken verkrijgbaar. Merken die de klant al in de kast heeft hangen en waarvan zij de maatvoering kent of die zo gewild zijn dat het toch wel wordt gekocht.

 

E-commerce
FUvakblad
Net-a-Porter
Yoox