Queen of Retail over...Woolworths

Woolworths geeft het goede voorbeeld. Voor alle duidelijkheid, hier wordt niet de Engelse Woolworths

bedoeld, het stoffige warenhuis wat een paar jaar geleden zo triest aan haar einde kwam....Nee, Woolworths in Z. Afrika is sinds jaar en dag een schoolvoorbeeld van een goede retailer met een uitgekiend (eigen merk) assortiment en zich richt op een brede doelgroep.

Nu zijn daar op zich meer voorbeelden van, neem de Hema bijvoorbeeld, goed assortiment, sterke prijzen en bij vlagen sterk in visual merchandising. Of voor de kenners, Crate & Barrel uit de US: hoe je basic producten als borden en glazen dermate sterk presenteert, dat het alleen maar omzet genererend kan werken.

De Z. Afrikaanse Woolworths is een bewogen retailer die praat met zijn klanten. Met een vriendelijke, niet belerende, tone of voice. Bij binnenkomst van de foodafdeling bijvoorbeeld wordt direct al iets verteld over plastic, winkelmandjes etc. en hoe Woolworths daarmee omgaat. Of dat er gestreefd wordt naar minimaal gebruik van pesticiden, dat recycling al jaren een belangrijk onderwerp is en hoe belangrijk organisch katoen wel niet is (ze zijn een van de grootste afnemers van organisch katoen en vertellen hun klanten dat ook ). Overal in de winkel zie je tekstboodschappen en maken ze contact met de klant. Communicatie en contact met de klant op de winkelvloer! Beter kan niet.

Bewogen en Begaan, zelf noemt Woolworths dit: Good business journey to help people and planet. Het werkt, ze zijn de beste en grootste retailer van dit grote land, terwijl ze niet de goedkoopste zijn.

Ook de Beeldtaal werkt, de visual merchandising is verzorgd en helder, 'Clean & Crisp (visual) Communication': Sterke beelden product (=hero) of cathegorie focused ondersteunen de boodschap met een kwalitatieve impactvolle uitstraling.

Woolworths, met recht een VOORBEELD, heeft een enorme schare trouwe fans, en die noemen dit warenhuis geen Woolworths maar, Woolies! Retailer met een hoge aaibaarheidsfactor ......

De Foodafdeling, communnicatie met de klant over producten en 'echte onderwerpen'.

Boodschappen die 'er toe doen'.

Visuele Impact, ' Van Buiten naar Binnen', sterke VM en Product is HERO, Value for Money.

Woolworths is doing the 'right thing'.

Heldere product informatie, kwalitatief gevisualiseerd.

Simpel maar sterk.

Q

ueen of Retail, Eugenie Bürer is creatief marketingexpert in de mode, sport en retail. In het verleden heeft zij o.m. gewerkt met Nike, de Bijenkorf, Hema, Mexx en V&D. Iedere maand beschrijft en fotografeert zij voor FashionUnited een bijzondere (internationale) retailformule.