Terugkeer Marks & Spencer; opening Belgische webwinkel

Marks & Spencer maakt zijn rentree in Europa. 19 november openen de virtuele deuren van een Belgische webshop. De Britse moderetailer heeft ook aangekondigd lokale websites voor Duitsland, Spanje en Oostenrijk te openen.

CEO Marc Bolland: “Dit is een onderdeel van ons stappenplan om Marks & Spencer te laten evolueren van een traditionele Britse retailer naar een vooraanstaande internationale multi-channel retailer.”

Momenteel heeft de grootste kledingretailer in het Verenigd Koninkrijk alleen webshops in het thuisland, Ierland en Frankrijk. Belgische consumenten konden tot nu toe online shoppen bij de retailer via marksandspencer.com. En dat deden ze ook; volgens Marks & Spencer behoort België tot de best presterende markten van de internationale bezorgservice, die levert aan meer dan tachtig landen wereldwijd. Nog een reden voor de lancering van de Belgische webshop geeft Laura Wade-Gery, directeur multichannel en e-commerce van Marks & Spencer in het persbericht: “De markt voor online winkelen groeit in België, met een verkoopcijfer dat dit jaar naar verwachting boven de een miljard euro zal uitkomen,” aldus Gery.

M&S was ook eerder fysiek aanwezig in België. Er waren vier stenen winkels, waarvan M&S in 2001 de deuren sloot, net als die van alle andere winkels op het Europese vasteland. Zo ook de Nederlandse vestigingen in de Amsterdamse Kalverstraat en Haagse Grote Marktstraat. Het was een gevolg van de slechte financiële resultaten – toentertijd de slechtste van de afgelopen tien jaar. Onder het bewind van CEO Marc Bolland – en zijn nieuwe strategie - kroop het bedrijf weer uit het slop.

Voor een ‘terugkeer’ is de Belgische webshop is volledig aangepast aan Belgische voorkeuren, voor zowel Nederlands- als Franstaligen, zo laat het modebedrijf weten. Het assortiment bestaat uit 15.000 producten: vrouwen-, mannen- en kindermode, lingerie en huishoudartikelen. Bezorging kost 4,95 euro per order en de levertijd bedraagt drie tot vijf dagen. Betalen kan via creditcard en bankkaart.

Marks & Spencer kondigde precies twee jaar geleden aan de meest vooraanstaande internationale multi-channel retailer te willen worden en om dit te verwezenlijken ontwikkelt M&S op maat gemaakte websites voor lokale markten. In oktober 2011 werd de eerste internationale website www.marksandspencer.fr (Frankrijk) gelanceerd en in april 2012 volgde www.marksandspencer.ie (Ierland). Dit boekjaar moeten er nog webwinkels geopend worden in tien internationale markten – waarvan België, Duitsland, Spanje en Oostenrijk nu de eerste vier zijn. Of ook een Nederlandse webshop volgt, is niet bekend gemaakt.

Gery vertelde tijdens het World Retail Congress in september waarom de prioriteit van M&S op e-commerce ligt: "We geven gas op ecommerce, omdat we denken dat het enorme kansen biedt. De huidige resultaten zijn uitstekend, het groeit sneller dan de markt." Volgens de directeur multichannel en e-commerce, is 80 procent van de M&S klant online actief. Opvallend omdat de retailer focust op de 55+ doelgroep. Ook zegt M&S dat een derde van de jurken dat het bedrijf verkoopt, online wordt besteld.

De Britse moderetailer werd opgericht in 1884. Marks & Spencer heeft vandaag de dag 730 winkels in het Verenigd Koninkrijk en 390 winkels in 44 markten in Europa, Azië en het Midden Oosten. De Engelse website trekt wekelijks meer dan 3,4 miljoen bezoekers.