Etalagepop met ogen

Een etalagepop die met zijn ogen al je bewegingen volgt. Voor veel mensen een nachtmerrie maar voor moderetailers misschien een nieuwe manier om inzicht te krijgen in het winkelgedrag van consumenten. Het is de volgende

stap om niet alleen het juiste product op de juiste plaats aan te kunnen bieden, maar ook aan de juiste consument.

EyeSee

van Almax is een paspop die door middel van gezichtherkenningssoftware informatie over passerende consumenten, zoals leeftijd en geslacht, verzamelt. De fabrikant vergelijkt het met de informatie die webshops over klanten vergaren en zegt dat fysieke winkels nu hetzelfde kunnen doen. Voordeel is dat winkels zo meer te weten kunnen komen over de wensen en aankopen van hun klanten en daarop kunnen inspelen. Het is dezelfde technologie die wordt gebruikt om boeven middels beveiligingscamera's op luchthavens te herkennen en die door sommige winkels al wordt ingezet om consumenten in winkels van bovenaf te observeren. Volgens Almax is de Eyesee echter doeltreffender omdat de camera's op ooghoogte staan en de voorbijganger uitnodigen er recht in te kijken.

Er hangt een fors prijskaartje aan, een paspop van Almax kost ruim 4000 euro. Daarnaast moeten retailers beschikken over een afgesloten camera-circuit voordat zij EyeSee kunnen installeren. Het systeem slaat volgens Almax geen beelden van passanten op. Dit om de privacy van consumenten te beschermen. Almax CEO Max Cantonese zegt dat de camera alleen leeftijd, geslacht en ras van de voorbijganger registreert en hoe lang die persoon in de winkel is gebleven. Het filmen van consumenten voor commerciële motieven gaat echter veel mensen te ver. Privacywetgeving in de EU en in de VS schrijft voor dat retailers middels bordjes aan consumenten kenbaar moeten maken dat zij worden gefilmd. Bij de Nederlandse wet is het zelfs verboden om ongevraagd beeldopnames te maken voor marketingdoeleinden.

Cantonese zegt in een gesprek met Bloomberg Businessweek dat de poppen die in 2010 werden geïntroduceerd en sinds eind vorig jaar op de markt zijn, nu door vijf modebedrijven in winkels worden gebruikt. Daarvan zijn er drie in Europa en twee in de VS gevestigd. Namen van bedrijven wil hij niet geven. Het ANP meldt dat Almax ook in gesprek is met Nederlandse partijen over de levering van paspoppen.

Almax is een nieuw systeem aan het testen waarbij de poppen behalve met ogen ook met oren worden uitgerust om te kunnen horen wat consumenten zeggen over hetgeen de pop aan heeft. Volgende stap is om een scherm naast de pop te plaatsen met specifieke productinformatie of tips bedoeld voor de consument die langs loop.. Maar, zoals een van de retail-experts zegt in Bloomberg Businessweek: 'dan gaat het wel heel erg lijken op een opdringerige verkoopster en daar houden mensen niet van'.