Retailrevolutie: bedrijven die niet meedoen verdwijnen
bezig met laden...
In
De omzet in de detailhandel zal dit jaar nog verder krimpen. Het ING Economisch Bureau verwacht dat retailers de omzet dit jaar met 0,5 procent zien dalen. In een rapport laat de bank weten dat de markt in 2014 zal stabiliseren.
Toch zijn er binnen de segmenten kleding en schoenen formules die succes behalen. Als voorbeeld noemt ING de Ierse modeketen Primark. Betaalbare mode scoort goed in het huidige klimaat van Nederland. De bank ziet in de modebranche vooral een strijd om de klant. Omdat consumenten dit jaar niet meer geld gaan uitgeven aan kleding, zullen bedrijven winst moeten halen uit het veroveren van marktaandeel.
Dirk Mulder, sectormanager bij het ING Economisch Bureau: “Door onder andere de opkomst van e-commerce staan we aan de vooravond van een retailrevolutie. Bedrijven die niets doen zullen verdwijnen. De veranderde tijd vraagt dus om een andere aanpak. De ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op, dus zorg dat je meegaat.”
Winkeliers zullen hun strategie moeten aanpassen als ze willen overleven. Er is meer nodig dan vriendelijk personeel en een goede webshop. Zaken als een geautomatiseerd bestelsysteem, een toegankelijke database met klantgegevens en het juiste gereedschap om die te analyseren, acht ING noodzakelijk. Mulder vindt dat retailers nog te weinig klantgericht werken.