Over de functie

In deze rol rapporteer je aan de Teamleider Customer Operations en werk je nauw samen met het Customer Operations team, waarbij je taken overneemt tijdens de afwezigheid van collega's of wanneer de werklast dit vereist. Jouw doel? Het monitoren en optimaliseren van klantervaring.

Jouw werkzaamheden:

Beantwoorden van vragen en behoeften van klanten, waaronder het accuraat opvolgen van zendingen/ orders;
Point of Sales (POS) (bij)bestellen;
Snel en zorgvuldig afhandelen van klachten, volgens de geldende richtlijnen voor kortingen of re-makes;
Signaleren en delen van informatie ter verbetering van processen en klantbeleving;
Toezien op correcte retourzendingen van uitgeleende producten;
Toepassen en registreren van kortingen voor partners;
Actieve deelname aan 2 keer per week een teams vergadering;
Actieve deelname aan projecten gericht op operationele excellentie en verhoging van klanttevredenheid;
Intensieve samenwerking met andere afdelingen om klantgerichte en operationele initiatieven op elkaar af te stemmen;
Samenwerken met andere afdelingen om verschillende initiatieven op elkaar af te stemmen.

Over jou! Je hebt idealiter:

Een bachelor diploma in Toegepaste Wetenschap of ervaring in een gerelateerde discipline;
Minimaal 2 jaar werkervaring of in een soortgelijke functie;
Vloeiend Nederlands en Engels (bij voorkeur nog een andere vreemde taal) in zowel schriftelijke als mondelingen communicatie;
Uitstekende beheersing van Excel;
Een flexibele aanpak met een positieve Can Do Mindset!;
Uitstekende organisatorische vaardigheden met het vermogen om prioriteiten te stellen en te werken onder strenge deadlines.

Over ons

Munro Tailoring is een Amsterdams kledingbedrijf gespecialiseerd in het produceren van luxe maatkleding en voor heren. Wij brengen mode, vakmanschap en technologie samen om hoogwaardige, op maat gemaakte kledingstukken te creëren die perfect aansluiten op de persoonlijke stijl van elke klant. Elk stuk wordt met zorg en op ethisch verantwoorde wijze vervaardigd.

Munro werkt samen met enkele van de meest iconische stoffenleveranciers en ateliers ter wereld. Via ons private label én ons eigen merk Atelier Munro leveren we aan meer dan 500 high-end winkels in meer dan 35 landen wereldwijd.

Waarom wil je bij ons komen werken?

Je wordt onderdeel van een groep van 75+ enthousiaste collega’s
Het is een energieke werkomgeving
Iedere donderdag hebben we een borrel
Leuke personeelsfeesten
We bieden een bedrijfsfitness programma aan
We bieden tevens een fiets lease programma aan
Er is een leer en ontwikkel budget beschikbaar
We hebben goede pensioenvoorzieningen
En uiteraard zijn er mogelijkheden om jezelf en eigen ideeën te ontwikkelen

Klinkt dit allemaal als een leuke nieuwe uitdaging voor jou? Stuur ons dan je CV en motivatie via de onderstaande button.

Munro Tailoring

Customer Operations Specialist (COS)

Gerelateerd