Over Wildride

Wildride is een jong en avontuurlijk merk uit Nederland. Wij ontwerpen stijlvolle draagzakken voor peuters van 9 maanden tot 4 jaar, waarmee we ouders over de hele wereld helpen de wereld te ontdekken , vooral op plekken waar een kinderwagen niet kan komen. Onze producten worden inmiddels verkocht in meer dan 95 landen en we groeien snel. Vanuit ons prachtige kantoor in het hart van Haarlem werken we elke dag aan onze missie: ouders en kinderen de vrijheid geven om samen op op avontuur te gaan.

Wat ga je doen?

Als Customer Service & Community Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en community. Je helpt met vragen, klachten en opmerkingen en zorgt voor een soepele en positieve ervaring — via e-mail, telefoon, social media of chat.Daarnaast onderhoud je contact met onze influencers: je bouwt de relatie op, zorgt dat hun bestellingen op tijd en correct worden geregeld en dat ze zich echt onderdeel voelen van de Wildride-community.

Jouw werkzaamheden o.a.:

Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, chat en social media (Instagram, TikTok, etc.).
Actieve webcare: meedenken, reageren en de community betrekken op onze socials.
Proactief advies geven om retouren te minimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.
Onderzoeken en oplossen van klachten en meldingen bij vervoerders.
Bijhouden en administreren van orders, klachten en cases in ons systeem.
Contact onderhouden met onze influencers en ambassadeurs, inclusief het opstellen en verwerken van hun bestellingen.
Werken met de AI-tool Gorgias voor klantcommunicatie en administratie. Ervaring hiermee is een pré.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (customer service, community care of social media support).
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.
Je bent klantgericht, oplossingsgericht en denkt altijd een stap vooruit.
Je werkt gestructureerd, houdt het overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
Je hebt affiniteit met lifestyle, adventure of fashion en begrijpt hoe je een community bouwt en onderhoudt.
Ervaring met Gorgias of een vergelijkbare tool is een pré, maar geen must.
Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week.

Wat bieden wij?

Een dynamische rol binnen een groeiend, creatief bedrijf met veel ruimte voor initiatief.
Een plek in een betrokken en enthousiast team, waar we samen successen vieren.
Mogelijkheid om een zichtbare bijdrage te leveren aan de groei van onze community.
Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Dagelijks een lekkere lunch op kantoor én natuurlijk korting op onze producten.

Ready to ride?

Herken jij jezelf in deze rol en wil jij bijdragen aan het succes van onze klanten en community?

We leren je graag kennen! Stuur je CV en korte motivatie via de onderstaande button en wie weet zien we je snel bij Wildride.

Wildride

Customer Service & Community Care Specialist (Parttime/Fulltime)