CEO van Yoox over hoe het platform luxe verschuift van aspiratie naar participatie

E-tailer Yoox koos Milan Design Week voor de presentatie van een immersieve installatie, een samenwerking met de Weense digitale kunstenaar Keta Bart. Het project combineert ervaringsgericht ontwerp, digitale kunst en kunstmatige intelligentie. Het is een herinterpretatie van een van de meest intieme rituelen in de mode: het betreden van en verblijven in de paskamer. Dit wordt een kans voor de verkenning van persoonlijke identiteit en zelfexpressie. Het project, genaamd Yoox camerino, onthuld door Keta Bart, vond plaats in Galleria Romero Paprocki in het hart van de designwijk Porta Venezia.

Via een opeenvolging van drie evoluerende omgevingen - verrassing, verbondenheid en verheffing - worden bezoekers uitgenodigd zich onder te dompelen in een liminale ruimte. Deze ruimte zweeft tussen wie we zijn en wie we kiezen te zijn en aan anderen te onthullen. Het is een verhalende boog waarin de paskamer evolueert van een plek van experiment naar een dimensie van bewustzijn.

FashionUnited grijpt de gelegenheid aan om Mirko Nobili, CEO van Yoox, te interviewen. Yoox is een platform opgericht in 2000 door Federico Marchetti en nu onderdeel van het Duitse LuxExperience. Het gesprek gaat over de evolutie van de connectie tussen het bedrijf en design. Ook de huidige relatie met Milaan en Italië, de hefbomen waarin het bedrijf investeert en de bedrijfsstrategieën voor de middellange tot lange termijn komen aan bod.

Hoe is de link tussen Yoox, mode en design de afgelopen jaren geëvolueerd?

De relatie tussen mode en design staat altijd al centraal in de identiteit van Yoox. Vanaf het begin is Yoox nooit alleen een retailplatform geweest, maar een culturele katalysator. Het is een plek waar mode, kunst en design samenkomen, elkaar beïnvloeden en nieuwe betekenissen genereren.

Wat vandaag de dag anders is, is de intentionaliteit en de schaal van deze visie. We evolueren van een eenvoudige modebestemming naar een gemeenschap om bij te horen. Mode wordt een manier om te verbinden, jezelf uit te drukken en deel uit te maken van iets groters. Initiatieven zoals Yoox Camerino zijn een natuurlijk verlengstuk van deze evolutie. Ze brengen ons DNA op een meer meeslepende manier tot leven. De focus verschuift van ontdekking naar participatie, van product naar ervaring en van publiek naar gemeenschap.

Getuigt de deelname aan de designbeurs in Milaan ook van de directe band van het bedrijf met Italië en Milaan?

Absoluut. Dit is niet zomaar een merkaanwezigheid, maar een verklaring van verbondenheid. Italië is ons thuis, en Milaan is een van de weinige plekken ter wereld waar mode, design en cultuur samengaan met zo'n hoge mate van intensiteit en relevantie.

Voor Yoox is deelname aan Milan Design Week een natuurlijke uiting van wat we aan het worden zijn. Het stelt ons in staat een ruimte te betreden waar cultuur niet alleen wordt gecommuniceerd, maar ook wordt ervaren. Vooral de Fuorisalone is een platform waar ideeën bewegingen worden. Het is de plek waar merken verder gaan dan louter zichtbaarheid en emotionele en culturele relevantie opbouwen. Vandaag de dag is dit precies wat waarde op de lange termijn definieert.

In welke hefbomen investeren jullie?

Al vijfentwintig jaar neemt Yoox een zeer onderscheidende positie in binnen het luxe-ecosysteem. Het biedt modeliefhebbers toegang tot designerstukken uit vorige seizoenen en tegelijkertijd iets meer dan een eenvoudige transactionele ervaring. Vanaf het begin staat het merk enigszins los van trends en seizoenen, met diepe wortels in kunst, cultuur en individualiteit.

Vandaag de dag gaan we met deze belofte nog een stap verder. Yoox evolueert om een nieuwe generatie liefhebbers van ‘duurzame mode’ te versterken. We stellen hen niet alleen in staat om de stukken te bemachtigen die ze echt willen, maar ook om belangrijke momenten eromheen te ervaren. Het gaat om de verschuiving van luxe van aspiratie naar participatie.

Om deze verandering mogelijk te maken, hebben we een reeks beslissende stappen genomen. We hebben Yoox gedefinieerd als een zelfstandig merk met toegewijd leiderschap. Dit creëert meer focus, snelheid en nabijheid tot ons publiek. Tegelijkertijd vereenvoudigen we de operationele activiteiten en richten we ons opnieuw op onze belangrijkste markten. We geven prioriteit aan kwalitatieve groei en bouwen aan een slanker, efficiënter model dat in lijn is met de dynamiek van off-price luxe. Parallel hieraan blazen we de culturele energie van het merk nieuw leven in. Yoox is niet zomaar een platform; het is een gemeenschap. Voor het eerst in jaren herinvesteren we in marketing, in door storytelling gedreven campagnes en in gecureerde fysieke ervaringen in steden als Milaan en Berlijn. Dit alles is ontworpen om de emotionele band te versterken en de culturele relevantie opnieuw op te bouwen.

Uiteindelijk is dit geen eenvoudige, oppervlakkige herpositionering. Het is een structurele evolutie, een ware wedergeboorte van Yoox. Na vijfentwintig jaar het off-price luxe segment te hebben vormgegeven, beginnen we aan een nieuw hoofdstuk. Dit hoofdstuk stelt de klant centraal en transformeert Yoox van een transactionele bestemming naar een cultureel relevante gemeenschap, gebaseerd op ontdekking, individualiteit en persoonlijke expressie.

De netto-omzet voor het tweede kwartaal daalde met meer dan zeven procent tot 125 miljoen. Wat zijn de belangrijkste oorzaken van deze daling?

Het tweede kwartaal moet worden gezien in de context van een progressief verbetertraject na de strategische reset die we hebben ingezet. De netto-omzet daalde in het tweede kwartaal van 2026 met 7,3 procent op jaarbasis. Dit cijfer is een duidelijke stap voorwaarts ten opzichte van de daling van 16,5 procent in het eerste kwartaal. Dit weerspiegelt bewuste beslissingen om het bedrijf opnieuw te richten op de gezondere kern en de blootstelling aan buitenlandse markten met hogere servicekosten te verminderen.

Tegelijkertijd zien we al zeer bemoedigende signalen nu deze strategie vorm krijgt. In Europa, inclusief Duitsland, een geografisch gebied waarop we ons steeds meer zullen richten, groeide de netto-omzet met 13,9 procent ten opzichte van het tweede kwartaal van het boekjaar 2025. Dit bevestigt de soliditeit en de aanhoudende relevantie van het Yoox-aanbod in belangrijke markten. Ook de kwaliteitsverbetering van ons klantenbestand is belangrijk. De gemiddelde bestelwaarde groeide met 11,4 procent, terwijl het bruto handelsvolume per topklant met 4,1 procent toenam. Dit duidt op een hoger engagement van onze belangrijkste klanten.

We boeken ook aanzienlijke vooruitgang in klanttevredenheid. Onze Net Promoter Score bereikte 50 procent in het tweede kwartaal. Dit is een duidelijke verbetering ten opzichte van zowel het vorige kwartaal als dezelfde periode vorig jaar, wat getuigt van concrete verbeteringen in de service-ervaring. Over het algemeen is de richting duidelijk: we bouwen aan een slanker, meer gefocust Yoox met een sterkere klantenbasis, een gezondere regionale dynamiek en een groeiend vertrouwen in de weg die voor ons ligt.

Wat is momenteel de 'typische' klant van het platform?

Vandaag de dag is het steeds moeilijker om een ‘typische’ Yoox-klant te definiëren volgens traditionele categorieën. Wat we in plaats daarvan zien, is een diverse gemeenschap, meer verenigd door een mentaliteit dan door demografische kenmerken. Onze klanten zijn nieuwsgierig, cultureel bewust en zeer stijlbewust. Ze volgen niet zomaar trends; ze interpreteren ze, en mixen invloeden, stijlen en referenties om iets persoonlijks te creëren. Ze zijn digitaal vaardig en doelbewust in hun aankoopkeuzes. Ze worden niet alleen gedreven door prijs of de snelheid van trends, maar door het verlangen naar onderscheidende stukken, intelligente ontdekkingen en mode die lang meegaat.

Wat ze het meest waarderen, is de toegang tot uitzonderlijke designerstukken die buiten de traditionele modecyclus vallen, buiten het seizoen maar nog steeds relevant. Ze waarderen ook de mogelijkheid om deze op een gecureerde, bewuste en cultureel significante manier te ontdekken. Voor ons betekent dit één ding: product, content en ervaring moeten worden opgebouwd rond de werkelijke verlangens van de klant. Vandaag de dag wordt ons publiek niet gedefinieerd door wie ze op papier zijn, maar door hoe ze ervoor kiezen zichzelf uit te drukken.

Het interview is schriftelijk afgenomen.

Dit artikel is in het Nederlands vertaald met behulp van een AI-tool.

FashionUnited gebruikt AI taaltools om het vertalen van (nieuws)artikelen te versnellen en de vertalingen te proeflezen om het eindresultaat te verbeteren. Dit bespaart onze menselijke journalisten tijd die ze kunnen besteden aan onderzoek en het schrijven van eigen artikelen. Artikelen die met behulp van AI zijn vertaald, worden gecontroleerd en geredigeerd door een menselijke bureauredacteur voordat ze online gaan. Als je vragen of opmerkingen hebt over dit proces, stuur dan een e-mail naar info@fashionunited.com.