Marks & Spencer breidt logistieke samenwerking met Zalando uit naar 22 Europese markten

De Britse warenhuisgigant Marks & Spencer breidt de samenwerking met Zeos, de B2B-logistieke tak van Zalando, uit. Zeos is nu verantwoordelijk voor de volledige online direct-to-consumer-activiteiten van de retailer in 22 Europese markten.

De samenwerking, aangekondigd in november 2025, is een uitbreiding van de bestaande relatie van Marks & Spencer met Zalando Fulfilment Solutions. Sinds 2022 verwerkt dit bedrijf bestellingen via Zalando, About You en Amazon. Volgens de retailer helpt de overstap naar Zeos de online groei verder op weg.

Een test in Polen eerder deze maand toont de potentie, een stijging van 22 procent in de klantvraag en een toename van 97 procent in de conversie. De uitrol is nu uitgebreid naar belangrijke markten zoals Frankrijk, Duitsland, Spanje en Nederland.

Het fulfilmentnetwerk en de gedeelde voorraadpool van Zeos zorgen voor een verlaging van de bezorgkosten met maximaal 58 procent. De verwerkingstijd van retourzendingen is gedaald van maximaal 35 dagen naar acht dagen. Voor Marks & Spencer is deze infrastructuur schaalbaar: het bedrijf kan zijn internationale modeactiviteiten uitbreiden zonder in elke markt een eigen logistiek netwerk te hoeven opzetten.

De stap volgt op de voortdurende uitbreiding van Marks & Spencer op Europese digitale platforms. Een recent voorbeeld is de toevoeging van dames-, heren- en kinderkleding aan het Nederlandse platform van Amazon, na eerdere lanceringen in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië. In Nederland is mode van M&S al te koop via Zalando, wat het bedrijf beschouwt als de op één na best presterende markt.

In een verklaring zegt Mark Lemming, de managing director International van Marks & Spencer: “Nu de vraag naar onze modeproducten in heel Europa groeit, is een naadloze online winkelervaring die past bij de kwaliteit van ons product essentieel. Door de samenwerking met Zeos verbeteren we de snelheid, beschikbaarheid en service voor klanten. Tegelijkertijd creëren we een efficiënter en schaalbaarder platform ter ondersteuning van onze toekomstige groei in Europa.”