PostNL verwacht dat in 2031 vier op de tien pakketten buiten de deur worden afgeleverd

Het Nederlandse post- en pakketbedrijf PostNL verwacht dat het aandeel pakketten dat via een pakketautomaat of afhaalpunt wordt afgeleverd, stijgt van circa 13 procent nu naar ongeveer 40 procent in 2031. Het bedrijf trekt daarvoor in 2027 en 2028 circa 50 miljoen euro extra uit, bovenop eerder geplande investeringen.

Volgens PostNL willen consumenten steeds vaker zelf bepalen waar en wanneer ze een pakket ophalen, versturen of terugsturen. Het bedrijf wil het aantal eigen pakketautomaten uitbreiden van zo'n 1.400 nu naar circa 7.500 in 2031, zodat vrijwel iedere Nederlander binnen ongeveer zeven minuten een automaat kan bereiken.

Checkout en logistiek gekoppeld

PostNL koppelt daarnaast de bezorgkeuze in de checkout van webshops, de PostNL-app en de logistiek aan elkaar, en bouwt het een apart netwerk voor het sorteren en bezorgen van deze pakketten. Webshops moeten volgens het bedrijf profiteren van voorspelbaardere levering en retourmogelijkheden.

"De toekomst van pakketbezorging draait niet meer om één bezorgoptie, maar om keuzevrijheid voor consumenten", zegt Pim Berendsen, CEO van PostNL.

De investeringen worden gefaseerd uitgerold. Vanaf 2028 moet de aanpak volgens PostNL leiden tot lagere kosten per pakket en een betere marge.