Slechts 27 procent van de bezorgbedrijven vermeldt leverdatum vóór afrekenen

Uit onderzoek van het Amerikaanse bezorgsoftwarebedrijf FarEye blijkt dat slechts 27 procent van de logistieke en bezorgbedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) klanten vóór het afrekenen informeert over de verwachte leverdatum. Tegelijkertijd biedt 43 procent levering op dezelfde dag of spoedlevering aan. FarEye presenteerde de onderzoeksresultaten tijdens een bijeenkomst in Amsterdam.

Voor klanten is betrouwbaarheid belangrijker dan snelheid. Van de ruim 500 ondervraagde leidinggevenden in de logistieke en bezorgsector noemt 63 procent betrouwbaarheid als de belangrijkste factor voor klanten. Slechts 11 procent beschouwt snelheid als de belangrijkste factor.

Kosten per levering stijgen met 9 procent

Tegelijkertijd nemen de bezorgkosten toe. Van de ondervraagde bedrijven meldt 96 procent hogere kosten per levering. Gemiddeld stegen deze kosten met 9 procent ten opzichte van vorig jaar. Bij 76 procent namen de bezorgkosten minstens even sterk toe als de omzet.

Volgens Kushal Nahata, CEO en medeoprichter van FarEye, moeten bedrijven meer inzicht krijgen in hun vervoerdersnetwerken en de totale kosten per levering. Daarnaast moeten zij klanten duidelijkere en betrouwbaardere leverbeloftes bieden.

FarEye ontwikkelt software voor bezorgmanagement, die onder meer wordt gebruikt door retailers en webshops.