Zalando integreert maatadvies in AI-assistent

Online moderetailer Zalando breidt zijn Zalando Assistant, gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI), uit met maatadvies. Hiermee neemt de assistent een nieuwe taak in het winkelproces over, die tot nu toe bij maattabellen en de klanten zelf ligt.

Online moderetailer Zalando breidt zijn op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde Zalando Assistant uit met maatadvies. Hiermee neemt de assistent een nieuwe taak in het winkelproces over, die tot nu toe bij maattabellen en klanten zelf lag.

Klanten kunnen in de chat direct naar de juiste maat vragen, meldt Zalando woensdag. Het maatadvies is inmiddels beschikbaar voor ongeveer 70 procent van het assortiment. Dit jaar maken 22 miljoen mensen gebruik van de assistent, tegenover ruim 2 miljoen bezoekers in de eerste twee jaar na de lancering in 2023.

Achter de functie zit technologie die Zalando sinds 2018 ontwikkelt. Het systeem vergelijkt meer dan tienduizend maattabellen uit honderden maatsystemen. Omdat maattabellen op zichzelf zelden een perfecte pasvorm garanderen, koppelt het bedrijf de productgegevens aan individuele klantinformatie, waaronder koopgedrag, retouren, lichaamsmaten en feedback over de pasvorm. Doordat de assistent gericht producten toont die in de juiste maat beschikbaar zijn, belanden in A/B-tests, oftewel vergelijkingstests tussen twee varianten, vier procent meer artikelen in het winkelmandje.

In agent-gebaseerde e-commerce ziet Zalando deze diepgaande data als een concurrentievoordeel. Standaard-AI-modellen doen weliswaar productaanbevelingen, maar schieten bij het inschatten van de pasvorm vaak tekort.

De assistent begeleidt klanten inmiddels tijdens het volledige aankoopproces. Hij vindt vergelijkbare stijlen op basis van geüploade foto's en screenshots, vergelijkt producten, vult het winkelmandje, leidt klanten naar de kassa en geeft informatie over de pakketstatus. Zoekopdrachten aan de assistent zijn driemaal zo lang als klassieke zoektermen. Per gesprek stellen klanten gemiddeld meer dan twee vragen.

“Kunstmatige intelligentie verandert fundamenteel hoe mensen mode ontdekken – en Zalando positioneert zich als startpunt van deze reis”, zegt Graeme Smith, senior vicepresident en technisch directeur bij Zalando. De assistent vormt een centraal onderdeel van de visie op ‘Lifestyle AI’. Het systeem leert na verloop van tijd de voorkeuren, maten, gelegenheden en actuele behoeften van klanten kennen. “Elke interactie verscherpt het profiel”, aldus Smith.

Dit artikel is tot stand gekomen met behulp van AI.