Amerikanen minder merktrouw

Het Roper Report heeft een dalende merktrouw van klanten van Amerikaanse winkelketens geconstateerd. Het jaarlijkse rapport merkte op dat vooral drogisteren onder het fenomeen lijden.Merktrouw onder de drogisterijklanten is sinds 1993, toen het rapport voor het eerst verscheen, met 18 procent gedaald. Consumenten letten meer op de lage prijzen dan op het imago van de winkel.

Warenhuizen deden het in 2004 iets beter. 24 procent van alle warenhuisklanten zeiden trouw te blijven aan een bepaalde keten. In 1999 was dit percentage nog 29 procent. E-commerce lijdt het meest aan dit verschijnsel. Een luttele 2 procent van de klanten gaat terug naar dezelfde winkel. Het gaat de consument, naast de lage prijzen, meer om de merken die een winkelketen voert.