Ergernis over verzendkosten

Hoge verzendkosten vormen de grootste ergernis bij online winkelen. Zes op de tien ondervraagden geeft aan zich te storen aan deze extra uitgaven. Verzendkosten blijken in sommige gevallen te kunnen oplopen tot €20,-. Ook het tijdstip van aflevering zorgt voor ergernis. Dit blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young.

Bij hetzelfde onderzoek gaven consumenten vorig jaar ook al aan dat de hoogte van de verzendkosten een groot probleem is. Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership, is verbaasd dat hier door de betreffende bedrijven niets aan wordt gedaan. ”Klanten geven een duidelijk signaal af, maar hier wordt blijkbaar geen gehoor aan gegeven. Waarom bezorgt men niet alleen 's avonds, zodat tweede en derde afleverpogingen voorkomen kunnen worden? Bovendien kan een bestelling vaak best een dag wachten, waardoor de kosten binnen de perken blijven?”, zegt hij in het persbericht.