Frustratie top-5 consumenten

Consumenten ergeren zich in winkels het meest aan lange rijen bij de kassa's. Die frustratie blijkt zo groot dat klanten bepaalde winkels verminderd bezoeken of zelfs helemaal mijden. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van Cap Gemini Ernst & Young (in samenwerking met Intel, Cisco Systems en Microsoft) naar behoeften en frustraties van klanten. Op twee in de frustratie top 5 staan 'producten die niet op voorraad zijn', in de derde plaats hebben klanten er een hekel aan lang te moeten zoeken naar winkelpersoneel om iets aan te vragen. Ergernis nummer vier zijn 'artikelen die niet of niet goed zichtbaar geprijsd zijn' en op vijf 'gebrek aan kennis van het personeel over de winkel en/of de producten'.