Negatieve winkelervaring extra schadelijk

Negatieve winkelervaringen zijn schadelijker voor bedrijven dan gedacht. Uit onderzoek in opdracht van softwareproducent RightNow Technologies blijkt dat negen van de tien Nederlanders zijn negatieve ervaringen in winkels vertelt aan gemiddeld negen anderen. Meer dan de helft van de ondervraagde Nederlanders zegt dat te doen om te voorkomen dat die anderen zaken gaan doen met zo'n bedrijf. Van de toehoorders zegt 39 procent serieus te overwegen geen zaken meer te doen met een bedrijf wanneer ze in hun omgeving iemand kennen die een slechte klantervaring heeft gehad. De tweede belangrijke reden om slechte klantervaringen te delen, is het afreageren van woede en frustratie.