Onderzoek Asos: consumenten verlangen meer stijladvies van modewinkels
Ondanks de ongekende toegang tot trends en producten voor modeconsumenten, wijst nieuw onderzoek van Asos op een nieuwe uitdaging voor retailers: het begeleiden van shoppers bij het maken van keuzes.
Uit een enquête onder 1.952 consumenten in het Verenigd Koninkrijk blijkt dat 67 procent social media gebruikt voor mode-inspiratie. Toch geeft 68 procent aan dat deze platforms inspiratie bieden zonder voldoende praktische begeleiding. Evenzo vindt 68 procent het makkelijker om te weten wat ze moeten kopen dan hoe ze het moeten dragen.
Voor modewinkels wijzen de bevindingen op een kans om verder te gaan dan productgerichte ontdekking en meer stylingondersteuning te bieden. Hoewel ongeveer 86 procent van de consumenten aangeeft meer geïnteresseerd te zijn in kleding die hun persoonlijke stijl weerspiegelt dan in het volgen van trends, vindt 64 procent dat de mode-industrie momenteel te veel keuze en te weinig begeleiding biedt.
Dergelijke onzekerheid kan leiden tot omzetverlies. Een derde van de respondenten geeft aan een aankoop te hebben afgebroken omdat ze zich niet konden voorstellen hoe ze het kledingstuk zouden dragen. Ongeveer 46 procent stelt dat hulp bij het integreren van nieuwe aankopen in hun bestaande garderobe hun besluitvorming zou verbeteren. Meer dan de helft heeft extra producten gekocht om een look compleet te maken.
Asos speelt al in op deze verschuiving met outfit-gerichte merchandising, de ‘Buy The Look’-functie, de AI Stylist en Virtual Try-On. Daarnaast biedt het bedrijf een meer gepersonaliseerde ontdekkingsreis via de ‘Follow Brands’-functionaliteit.
De e-tailer past deze aanpak ook toe buiten zijn digitale kanalen. Via pop-ups, loyaliteitsevenementen en merkactivaties wordt mode-ontdekking verweven met fysieke ervaringen, zoals te zien was bij recente evenementen met Dr. Martens, Lacoste en Adidas Originals.
In een verklaring zegt Vanessa Spence, directeur merk en creatie bij Asos: “Wat uit dit onderzoek naar voren komt, is dat mensen hulp willen om te begrijpen wat voor hen werkt, hoe ze items kunnen combineren en hoe ze zich goed kunnen voelen in wat ze dragen.”
“Zelfvertrouwen komt vaak voort uit het besef dat iets goed bij je past. Dat is de kans die wij zien. Mode op zijn best helpt mensen om zichzelf te zijn, of dat nu door het ontdekken van iets nieuws is, het vinden van een nieuwe manier om een bestaand kledingstuk te dragen, of door je zelfverzekerd te voelen in je outfit van die dag.”
Uit de data van Asos blijkt duidelijk dat retailers styling en productbegeleiding moeten overwegen als onderdeel van hun aanbod. Functies zoals selecties voor specifieke gelegenheden, gepersonaliseerde aanbevelingen en praktisch stijladvies kunnen helpen. Deze kunnen de keuzestress verminderen en het aankoopvertrouwen vergroten.