Wehkamp en Perry beste onlinedienstverlening
bezig met laden...
Wehkamp, Perry Sport en Bol.com bieden van alle Nederlandse webwinkels de beste onlinedienstverlening. Dat blijkt uit het Nationaal Onderzoek Kwaliteit Webwinkels 2003, uitgevoerd door Jungle Rating. Wehkamp bood de beste ondersteuning bij online warenhuizen, in de sector kleding & accessoires was Perry Sport de winnaar en Bol.com won het onderdeel home entertainment. De Nederlandse webwinkels werken vooral aan het verbeteren van de eenvoud en het gemak van zoeken en bestellen.
Volgens het onderzoeksbureau besteden webwinkels veel tijd aan online service, zo bieden meerdere websites betaaloverzichten, wenslijsten, persoonlijke voorkeuren, persoonsprofielen ('mijn maten'), persoonlijke aanbiedingen, retouropdrachten, verzendstatus en reparatie & vervangingen: "Hiermee verschuift de aandacht van het verkopen van producten aan nieuwe klanten naar het beter bedienen van bestaande klanten en het opbouwen van klantloyaliteit." Jungle Rating verwacht in de toekomst meer variatie in het uiterlijk van de website en sterk wisselende content en thema's. Daarnaast zullen nieuwe technieken als 3d, streaming video en audio in de toekomst vaker gebruikt worden, zeker nu steeds meer internetters een breedbandverbinding nemen.
Top 5 kleding & accessoires
1. Perry Sport 34,0%
2. Bon 'A Parte 32,9%
3. Christine le Duc 30,9%
4. Yves Rocher 27,5%
5. Hunkemöller 22,5%
Top 5 warenhuizen
1. Wehkamp 50,1%
2. Neckermann 47,7%
3. Otto 40,1%
4. Kijkshop 35,3%
5. Bijenkorf 30,8%