Bol introduceert AI-gedreven shopassistent

Webwinkel Bol heeft een nieuwe AI-gedreven shopassistent gelanceerd onder de naam Shophulp. Vanaf vandaag is de bètaversie voor alle klanten beschikbaar in de app en op de website naast de reguliere zoekbalk, zo maakt het e-commerceplatform bekend in een persbericht.

Met Shophulp kunnen klanten producten zoeken door te omschrijven wat zij nodig hebben. In plaats van losse trefwoorden en filters, kunnen gebruikers bijvoorbeeld een volledige reis beschrijven als zij voor het eerst gaan backpacken. De assistent zet deze informatie om in productaanbevelingen uit het assortiment, met prijzen, levertijden en optionele paklijsten. Shophulp gebruikt eerdere aankopen en verlanglijstjes alleen als de klant hierom vraagt. De klant beslist uiteindelijk zelf over de aankoop.

Directe impact op verkooppartners

Deze nieuwe manier van zoeken heeft ook direct effect op de duizenden verkooppartners van het platform. Shophulp biedt hen een extra kanaal om zichtbaar te worden bij relevante klantvragen. De assistent kijkt namelijk niet alleen naar exacte zoektermen, maar analyseert ook productkenmerken en de aansluiting op de specifieke klantvraag. Verkooppartners hoeven hun productinformatie of assortiment hier niet voor aan te passen.

Bol startte in 1999 als online boekwinkel en telt momenteel ruim 2.800 medewerkers in Nederland en België. Het platform maakt sinds 2012 deel uit van Ahold Delhaize en biedt via miljoenen aangesloten ondernemers een assortiment van 63 miljoen artikelen aan.