• Home
  • Nieuws
  • Retail
  • Webwinkels zijn slecht in terugbetalen bij retours

Webwinkels zijn slecht in terugbetalen bij retours

Door Anne Buis

bezig met laden...

Scroll down to read more

Retail

Veel webwinkels lappen de regels bij retourzendingen aan hun laars. Ze betalen nog steeds te laat terug, te weinig of juist helemaal niet. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

De bond onderzocht ruim 200 webshops en bestelde 675 artikelen. Bij elke winkel hebben onze onderzoekers op drie verschillende momenten een aankoop gedaan. Binnen 14 dagen na ontvangst stuurden ze die bestelling in zijn geheel terug. Webwinkels zijn in zo’n geval wettelijk verplicht om binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug te betalen, inclusief bezorgkosten.

Bij 36 procent van de winkels werd bij minimaal één bestelling de bezorgkosten niet terugbetaald. Zeker 18 procent van de webwinkels betaalde zelf bij geen enkele van de drie bestellingen de bezorgkosten terug. Verder betaalde 27 procent van de webwinkels te laat, 9 procent betaalde helemaal niets, ondanks meerdere herinneringen die gestuurd werden.

Bart Combée, directeur Consumentenbond: ‘Het lijkt bij veel onlineverkopers maar niet door te willen dringen dat terugbetalen van bezorgkosten geen gunst of service is, maar een wettelijke verplichting waar iedere webwinkel aan moet voldoen.’ Hoewel veel webwinkels elk jaar beterschap beloven (dit onderzoek werd voor het vierde jaar gehouden, red.), kwamen ook bij dit onderzoek weer oude bekenden bovendrijven, zoals Homeshopper en Welovemusthaves.com.

Volgens de wet moeten webwinkels binnen 14 dagen nadat de klant een retourzending aanmeldt het aankoopbedrag vergoeden, plus de verzendkosten. Volgens De Consumentenbond worden klanten door de slechte naleving voor zo’n 12 miljoen euro gedupeerd.

Eerder dit jaar deelde de ACM fikse boetes uit voor webwinkels die zich niet aan de regels hielden. Zo moesten modewebwinkels Bever, Coolcat, Kiesdejuistesportbh, Hipvoordeheb en Shoebaloo samen een bedrag van 590.000 euro betalen.

Beeld: Consumentenbond

Webwinkels