Olymp lanceert loyaliteitsprogramma in acht Europese markten
Het Duitse overhemden- en herenmodebedrijf Olymp Bezner KG introduceert een loyaliteitsprogramma dat aankopen in eigen winkels en de webshop koppelt. Het programma, genaamd Olymp Insider, is sinds 28 september 2026 actief in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Italië.
Lidmaatschap is gratis en vereist een persoonlijk klantaccount. Aankopen in een Olymp-winkel of op olymp.com leveren twee soorten punten op: bonuspunten en statuspunten. Bonuspunten bepalen de hoogte van een jaarlijkse loyaliteitsbonus. Statuspunten plaatsen leden in een van de drie niveaus: Insider, Silver of Gold.
Elk niveau biedt extra voordelen. Volgens het bedrijf zijn dit onder andere een eenmalige welkomstbonus, vroege toegang tot geselecteerde promoties, verrassingsgeschenken en uitnodigingen voor exclusieve evenementen.
Reactie op AI-gestuurd winkelen
Olymp presenteert het programma als een manier om directe klantrelaties te behouden nu het aankoopproces steeds verder automatiseert. “Juist in tijden waarin AI-agenten steeds vaker zelfstandig stappen in het aankoopproces overnemen en klantrelaties daardoor anoniemer worden, worden een persoonlijke band, directe betrokkenheid en vertrouwen in een betrouwbaar merk steeds belangrijker,” aldus Peter Hoever, verkoopdirecteur bij Olymp.
Hoever voegt toe dat het bedrijf een verhoging van de individuele klantwaarde, tevredenheid en herhaalaankopen verwacht.
In een latere fase kunnen leden vrijwillig hun interesses en voorkeuren delen. In ruil daarvoor biedt Olymp content, diensten en voordelen die aansluiten bij die voorkeuren, wat leidt tot meer gepersonaliseerde communicatie.
Gebouwd op Salesforce
Het programma draait op de Loyalty Cloud van de in San Francisco gevestigde CRM-provider Salesforce. Het is ontworpen en geïmplementeerd door DIA Digital Consulting, een adviesbureau voor Salesforce-integratie en klantervaring, gevestigd in het Duitse Wetzlar.
Het systeem verbindt de klantgegevens uit de winkels en de digitale kanalen met de punten- en niveaustructuur. Het is een uitbreiding van Olymp's bestaande CRM-systeem, dat al gebruikmaakt van de Salesforce Service Cloud en Marketing Cloud.