Hema genomineerd voor European Business Awards 2013

Hema is genomineerd als ‘National Champion’

voor de European Business Awards (EBA) 2013-2014. Dit betekent dat Hema Nederland zal vertegenwoordigen tijdens deze Europese verkiezing. Hema is genomineerd in de categorie ‘The Award for Customer Focus’.

Om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de verschillende klantbehoeften heeft Hema in 2012 een grootschalig onderzoek gedaan onder vijftienduizend mensen in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. De mensen werd gevraagd naar hun koopgewoonten, hun mening over Hema-producten en wat zij in het algemeen belangrijk vinden bij winkelen. De uitkomst van het onderzoek vormde het uitgangspunt voor de nieuwe marketingstrategie.

“We zijn ongelooflijk trots op onze nominatie als National Champion”, aldus Ronald van Zetten, CEO bij Hema. “We hebben hard aan onze klantfocus gewerkt en het is een eer om hier op deze manier erkenning voor te krijgen. Elke klant is anders. Ieder heeft zijn eigen smaak, gewoonten, achtergrond en omgangsvormen. Daar als geen ander op inspelen, zonder de essentie van Hema te verliezen, dat is onze grootste uitdaging.”

Van Zetten geeft toe dat winnen van de Europese award een hele kluif wordt. “Ik heb begrepen dat er 526 National Champions zijn, die samen 31 landen uit heel Europa vertegenwoordigen. Alleen in Nederland zijn er al vijftien National Champions. Maar we zijn al heel ver gekomen. Zeker als je bedenkt dat zich meer dan zeventienduizend bedrijven bij de toelatingscommissie van de EBA hadden aangemeld. De titel ‘National Champion’ hebben we in ieder geval binnen, dat is ook al mooi.”