Medewerkers Bodyfashion: passie voor het vak, maar geen pro-actieve houding

Verkoopmedewerkers

in de bodyfashion moeten zich actiever opstellen naar klanten. Uit BBM onderzoek met mystery shoppers afgelopen zomer bij 100 lingeriespeciaalzaken blijkt dat 15 procent van de medewerkers geen contact maakt met de klant. Bij binnenkomst wordt 27 procent van de klanten niet begroet binnen 10 seconden. Deze groep kan dus zonder enig contact de winkel weer verlaten.

Centraal in het onderzoek stond het aanschaffen van een bh voor onder een zomerjurkje of tuniek. De shopper stond ook open voor bijpassende producten zoals een slip of andere items die het meegebrachte kledingstuk beter deden uitkomen. Het spreekt voor zich dat het eerste contact met de klant een belangrijk moment is. Hierin kan veel informatie worden achterhaald; kijkt iemand rond, wat zoekt iemand precies. Het advies aan de medewerkers hierbij luidt om altijd open vragen te stellen. BBM onderzoeker Jeroen Kleingeld waarschuwt de bodyfashion branche: “Bedenk dat momenteel omzetten onder druk staan. Het al dan niet pro-actief benaderen van alle klanten, kan het verschil maken.”

Goede score
Als er eenmaal contact is met de klant, doen de medewerkers het best goed. Zij scoren goed op het bepalen van de juiste maat en een goede pasvorm. De meeste verkoopsters scoren ook redelijk op verkoopvaardigheden. Daarnaast wijst het onderzoek uit dat 86 procent van de verkoopsters passie heeft voor het vak. De shoppers gaven een 7,8 als gemiddeld rapportcijfer voor het gehele verkoopgesprek.

Branche Bureau Mode
Branche Bureau Mode (BBM) staat voor een sterke Mode- en Sportdetailhandel met gezonde bedrijven, scherpe en betrokken medewerkers en aantrekkelijke winkels. BBM stimuleert scholing, training en opleidingen in de branche door het verstrekken van een scholingssubsidie van 50 procent en het uitvoeren van projecten. BBM wil met mysteryshop onderzoek ‘best practices’ verzamelen om de gehele branche mee te verbeteren.

Download de rapportage van www.bbmode.nl/onderzoek