Multi-channel automatisering
Door FashionUnited
bezig met laden...
Internet is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van de Nederlandse consument. Meer
dan negen op de tien Nederlanders oriënteren zich online voordat ze overgaan tot aanschaf. De aankoop vindt voornamelijk op de winkelvloer plaats, maar het online aankoopkanaal blijft zeker sterk groeien. Cijfers tonen zelfs aan dat één op de drie aankopen online plaatsvinden. Het aantal retailers dat overstag gaat en een webshop opent groeit tevens. Door multi-channel toepassingen in te richten tovert u uw winkelautomatiseringssysteem om tot hét hulpmiddel om uw fysieke en online winkel met elkaar te laten praten. Uw automatiseringssysteem kan vaak meer dan u denkt.Uw digitale filiaal
Het starten van een webwinkel kan in het begin een flinke investering met zich meebrengen. Denk aan het inrichten van een logistieke infrastructuur, nieuwe administratieve en organisatorische handelingen en de investering in diverse marketing onderdelen. Het opzetten en onderhouden van de webwinkel is een belangrijk onderdeel, waar vaak meer tijd in gaat zitten dan verwacht. Uw webshop is eigenlijk uw digitale filiaal. Denk hierbij aan prijstelling, prijsacties en productafbeeldingen. Het automatiseringssysteem van uw fysieke winkel inzetten voor uw online verkoopkanaal, kan u vele voordelen opleveren. Diverse winkelautomatiseringssytemen kunnen uw webshop automatiseren; Vendit, producent van winkelmanagementsysteem VMSII, is hiervoor een betrouwbare keuze. VMSII is een instrument dat u gericht kunt inzetten om uw winkelomzet te verhogen. Het beheerst de dagelijkse processen in uw bedrijf en genereert informatie waar u, als ondernemer, iets aan heeft. U weet precies welke artikelgroepen succesvol zijn en welke niet, wie uw klanten zijn en hoe u ze kunt bereiken. VMSII is te gebruiken in uw fysieke winkel maar ook in uw online winkel.
Uw webwinkel zorgt uiteraard voor additionele omzet, maar ook voor een optimale zichtbaarheid op het wereldwijde web. Zo zorgt Vendit ervoor dat uw website optimaal wordt ingedeeld, zodat de zoekresultaten een goede bijdrage leveren aan uw visibility.
24/7 geopend
Eric van Jarwaarde, CEO van Vendit, ziet vele kansen. “Een webshop is in tegenstelling tot een fysieke winkel 24/7 geopend en de retailer kan een ongelimiteerd aantal artikelen online zetten. De orders worden vanuit de webwinkel direct en volledig automatisch in het kassasysteem geïmporteerd. Daarnaast zorgt het oriëntatiegedrag van de consument voor meer online naamsbekendheid en uiteindelijke klanten naar de fysieke winkel. Hier staat vervolgens de winkelervaring van de klant centraal. Hoe beter, sneller en efficiënter de klant wordt geholpen, des te tevredener de klant de winkel verlaat. Kassahandelingen op basis van touchscreen, eenvoudig terug te vinden barcodes op de bon en zeer snel handmatig op te zoeken artikelen maakt de winkelervaring een stuk positiever.” Ook andere partijen zoals leveranciers en boekhouders profiteren volgens Van Jarwaarde van de mogelijkheden die digitale kassasystemen bieden. “De vraag naar multi-channel automatiseren is het afgelopen jaar toegenomen. Grootse redenen zijn de enorme groei van e-commerce en de kosten- en prijsbesparingen door onder andere het koppelen van gegevens aan leveranciers door middel van EDI en aan boekhoudprogramma’s.”
Geen concurrent van eigen winkel
Van Jarwaarde vervolgt: “Ook denk ik dat een retailer goed moet nadenken over zijn multi-channel ambities. Wil de retailer het gehele assortiment online verkopen of slechts een deel hiervan? En wordt er hierbij gebruik gemaakt van specifieke internetprijzen of zijn deze gelijk aan de winkelprijzen? Word geen concurrent van je eigen online winkel of andersom, maar laat de clicks de bricks versterken en andersom. Indien beiden onder zelfde naam en verschillende prijzen opereren kan dit tot mogelijke problemen leiden. Ook de beleving is van belang, is er sprake van een bepaald gevoel of een sfeer in de winkel? Probeer deze dan ook vast te leggen in de webshop.”
Loyale klanten
Door het groeiend aantal internationale ketens en webshops is het concurrentieniveau groter en wordt klantloyaliteit steeds belangrijker. Consumenten informeren zich steeds beter over de prijs- en productverschillen door online mond-tot-mond reclame. Deze consumenten zijn minder loyaal door internetgebruik, stijgende concurrentie en een transparante markt. Klanten zijn loyaler wanneer er sprake is van klantbinding, tevredenheid en vertrouwen, ook hier kan uw kassasysteem een uitkomst voor zijn. U koppelt een unieke barcode aan een klantenkaart en vanwege de up-to-date postcode stratentabel is deze kaart in no-time aangemaakt. Na iedere aankoop kunt u de tussenstand van het spaarsaldo op de kassabon afdrukken. Klanten kunnen met het gespaarde saldo producten in uw winkel aanschaffen of sparen voor andere kortingen. Met uw eigen klantenpas stimuleert u verkoop op naam, wat ten goede komt aan uw verkoophistorie en waardoor u veel klantgerichter kunt werken.
De modecadeaubon van Nederland
CBW-Mitex omarmde eind 2010 de fashioncheque, met als gevolg dat de cheque nu inwisselbaar is in meer dan tienduizend modezaken. fashioncheque is dé algemene modecadeaubon van Nederland waarmee op een leuke en persoonlijke manier een mode cadeau kan worden weggegeven of worden ontvangen. Met deze luxe ‘gift card’ komt de Nederlandse cadeaubonmarkt en modebranche samen. Meedoen aan fashioncheque betekent extra omzet voor de modebranche én voor uw onderneming. Door de digitale koppeling accepteert VMSII sinds kort de fashioncheque als betaalmiddel/gift card en kan de fashioncheque met behulp van VMSII ook worden uitgegeven.
Bijsturen wanneer nodig
De klant van vandaag is grillig. Ondernemers moeten alert zijn en bijsturen wanneer dit nodig is. Omzet per verkoper of per regio, fast movers, top 100 of flop 100. Rapportages zijn van essentieel belang voor elk mode bedrijf om goede keuzes te maken, ze zorgen voor inzichten die u zelf misschien over het hoofd zou hebben gezien. Met VMSII heeft u op ieder gewenst moment beschikking over diverse up-to-date rapportages, die op managementniveau beslist toegevoegde waarde bieden.
Klant aan het woord
Runnersworld Tilburg
Dé winkel voor zowel de beginnende als de gevorderde hardloper, Runnersworld Tilburg, is een aantal maanden geleden overgestapt naar het VMSII Winkelmanagementsysteem en eigenaar Jacques Kusters is erg te spreken over het softwarepakket.
Jacques Kusters, eigenaar Runnersworld Tilburg: ‘Per ongeluk heb ik wat verstand van IT en toen ik geïntroduceerd werd met het automatiseringssysteem VMSII was ik zo blij als een kind. Het kan dus wel! Zo kan ik niet alleen sturen op mijn cijfers door middel van diverse rapportages, maar ik kan ook snel bestellingen en voorraden invoeren.
VMSII helpt ons enorm met het opbouwen van klantloyaliteit. Als een klant onze winkel binnenkomt, kan ik via een simpele maar duidelijke klantenkaart zien wat de verkoophistorie is geweest. Hierdoor kan ik klanten veel beter te woord staan. Als een klantenkaart nog moet worden aangemaakt, kan ik meteen aan de kassa de gegevens invoeren. Iets heel simpels als een postcodetabel maakt het aanmaken van een klantenkaart erg gemakkelijk. De backoffice en de frontoffice zijn in mijn ogen perfect geïntegreerd, waardoor ik veel efficiënter en effectiever kan werken.
Tevens kan ik in één oogopslag zien wat mijn omzet is door middel van een dashboard met statistieken. Zo zie ik dat ik vandaag 40% meer omzet heb gedraaid, vergeleken met gisteren. Ook zie ik op welke uren de hoogtepunten qua verkopen hebben plaatsgevonden. Af en toe draai ik ook de top- en flop omzetlijsten uit om te zien welke schoenen goed verkopen. Deze rapportages kan ik met een enkele klik benaderen om zo zeer snel over actuele en up-to-date informatie te beschikken.
Kortom: VMSII is een zeer volledig en solide pakket, waar je spelenderwijs op een logische wijze doorheen loopt. Met ondertussen vijf man personeel is VMSII gemakkelijk te instrueren. Het systeem is echt een verademing, ik heb in VMSII nog niets kunnen ontdekken waar niet over nagedacht is. Het is goed doorontwikkeld, wat zorgt dat de functionaliteiten zeer uitgebreid zijn.’
Over Runnersworld
Runnersworld is een winkelketen met 23 hardloopwinkels in Nederland. Runnersworld Tilburg is hier één van. Met veel passie begeleid Runnersworld de klant in de schitterende hardloopwereld. Zo kan men terecht voor een uitgebreide en professionele loopanalyse, waardoor men altijd van start gaat met de juiste schoen.
Runnersworld Tilburg
Schouwburgring 8
5038 TL TILBURG
Tel: 013-2117400
Informatie
Wilt u graag 24/7 open zijn, zonder de extra kosten van uw personeel? Vraag dan een vrijblijvende demo op locatie aan, door contact op te nemen met de afdeling sales van Vendit op het nummer 010 - 4424420 of door een e-mail te sturen aan sales@vendit.nl.
Tekst: Judith van Zessen
Dit artikel werd eerder gepubliceerd in de Fashion Business Guide 2013.
VENDIT