Rijke klanten hebben minder geduld

Consumenten met een dikke portemonnee haken

eerder af als er een lange rij staat bij de pashokjes of de kassa. Dat blijkt uit een studie van de Colombia Business School.

Volgens de onderzoekers is het niet altijd gunstig dat retailers hun prijzen verlagen om meer klanten te trekken. Wanneer te veel consumenten afkomen op de koopjes, haken de welvarende klanten af. Ondernemers lopen omzet mis, want rijkere klanten kopen ook eerder artikelen die niet in de uitverkoop zijn.

De consumenten die niet op de centen hoeven te letten, kijken vooral naar de lengte van de rij en niet naar de doorstroom. Hoewel één rij die uitmondt in verschillende kassa's zorgt voor een snellere doorstroom, is het daarom toch aan te bevelen om per kassa een rij te organiseren in de winkel.