Twee keer zo veel mobiele shoppers in eerste helft 2012

Anderhalf miljoen consumenten kochten in de eerste helft van 2012 een product of dienst met een mobiele telefoon of tablet. Volgens brancheorganisatie Thuiswinkel.org is dat een verdubbeling in vergelijking met een jaar geleden.

Europees onderzoekers van Tradedoubler beweren zelfs dat de smartphone de redding van de winkelstraat kan betekenen.

De

markt voor aankopen met mobiele telefoons blijft volgens onderzoek van Thuiswinkel.org en Blauw Research hard doorgroeien. In de eerste helft van 2012 plaatsten consumenten gemiddeld 3,3 orders met een mobiel apparaat. Dat zijn vooral kleine bestellingen als apps of muziek, maar ook de aanschaf van kleding en schoenen via smartphones groeit; in de eerste helft van 2012 met 10 procent in vergelijking met dezelfde periode in 2011.

Met een smartphone op zak shoppen consumenten steeds vaker terwijl ze onderweg zijn. Het aandeel klanten dat tijdens het reizen een bestelling plaatste steeg van 5 naar 15 procent. Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, verwacht dat aan het einde van het jaar 2 miljoen Nederlanders voor de m-commerce-bijl zijn gevallen. “Consumenten zijn nu always on. Dit is een enorme kans voor webwinkels en leidt weer tot nieuwe innovaties. Denk aan de mogelijkheid om via QR-codes producten te bestellen op stations of vanaf bushokjes.”

Jacques-Antoine Granjon, CEO van de Franse shopping community Vente-Privée voorspelde eind vorig jaar al dat de smartphone de toverstaf van de consument zou worden. North Face zette een mobiele campagne in China op. Door de actie nam de omzet van het outdoormerk met 106 procent toe en er werd meer dan 15 miljoen RMB verdiend (1,9 miljoen euro). eBay zette onlangs een m-commerce strategie, met vernieuwde app, op poten. De veilingsite liet weten ook aan een applicatie te werken die het mogelijk maakt om aan de hand van een scan van een kledingstuk uit een etalage een afbeelding te maken van hoe het product eruit ziet als een consument het draagt. De winkel binnenstappen is niet meer noodzakelijk, want de consument kan direct afrekenen bij eBay.

Dichter bij huis is het Amsterdamse winkelgebied de Negen Straatjes innovatief met een shoppingroute. Volgens de winkeliers in de Negen Straatjes is de winkelroute de eerste in Europa waar je 24 uur per dag kunt shoppen en betalen per mobiele telefoon. Het winkelen gaat via QR-codes op etalageruiten. Consumenten kunnen die scannen met hun smartphone. Vervolgens worden ze doorverwezen naar producten op de mobiele website van de Negen Straatjes.

Uit onderzoek van Tradedoubler, onder 2000 Europese smartphone-gebruikers, bleek aan dat 38 procent van de mensen die op hun mobiel naar een product zoeken vervolgens naar een fysieke winkel gaat om het aan te schaffen. Ook showrooming - een product in een winkel bekijken en het vervolgens via internet bestellen – komt geregeld voor. Joost Hagesteijn, directeur van Tradedoubler, laat in een persbericht weten dat winkeliers niet bang moeten worden van de nieuwe snufjes, maar er juist in mee moeten gaan. “Wij ondervinden momenteel dat mobiele zoekopdrachten een geweldige katalysator kunnen zijn voor het winkelbezoek.”