Senior Operations Manager

Operationeel leiderschap & procesoptimalisatie

• Leidinggeven aan de teams van Customer Support en het borduuratelier;
• Optimaliseren en stroomlijnen van operationele processen binnen de B2C-keten;
• Zorgen voor een efficiënte doorstroom van gepersonaliseerde bestellingen, van order tot levering;
• Continu verbeteren van werkmethodes en performance op basis van data en KPI’s;
• Ontwikkelen en implementeren van schaalbare processen die meegroeien met onze internationale expansie.

Customer Support & klantbeleving

• Zorgen voor een uitstekende service-ervaring door heldere communicatie, snelheid en kwaliteit;
• Analyseren van klantfeedback en structureel verbeteren van procedures;
• Beheren van de workload en kwaliteit binnen het customer support team;
• Samen met marketing en e-commerce zorgen voor een consistente merkervaring richting de klant.

Atelier & personalisatie

• Dagelijkse aansturing van het borduuratelier, inclusief planning en kwaliteit;
• Optimaliseren van de samenwerking tussen het atelier en de klantenservice;
• Waarborgen van productkwaliteit, doorlooptijd en foutloze personalisaties;
• Implementeren van nieuwe tools of technologieën om efficiëntie te verhogen.

Rapportage & samenwerking

• Rapporteren aan het managementteam over performance, efficiëntie en klanttevredenheid;
• Nauw samenwerken met E-commerce, Logistiek en Productie om interne processen te verbeteren;
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de organisatie.

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring in operations (B2C / E-commerce ervaring is een must); 
• Sterke organisatorische vaardigheden en ervaring met procesoptimalisatie;
• Ervaring in het aansturen, motiveren en ontwikkelen van teams;
• Data-gedreven denker met oog voor efficiëntie en klantbeleving;
• Affiniteit met mode, personalisatie of e-commerce is een grote pré;
• Proactief, oplossingsgericht en stressbestendig;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels. 
• Enthousiast en betrokken bij het merk en onze missie;
• Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (locatie: Cruquiusweg, Amsterdam).

• Een sleutelrol binnen een ambitieus en snelgroeiend merk;
• De kans om impact te maken op onze service, processen en klanttevredenheid;
• Marktconform salaris, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheid;
• Ruimte om mee te bouwen aan de volgende groeifase van Studio Noos;
• Je krijgt personeelskorting en toegang tot onze sample sales;
• Een fijne en inspirerende werkplek met enthousiaste en zeer gemotiveerde collega’s;
• Goede arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werk week).