De veranderende rol van loyaliteitsprogramma’s in tijden van meer privacybescherming

De snel veranderende wereld van digitale marketing zorgt voor nieuwe uitdagingen voor kledingretailers. Google kondigde het al geruime tijd geleden aan: eind 2024 zullen ‘third-party cookies’ worden uitgefaseerd in Google Chrome. Firefox en Safari beperkten dataverzameling van surfgedrag onder internetgebruikers al eerder. Zonder third-party cookies is het niet langer mogelijk om het gedrag van individuele consumenten op verschillende websites te volgen. Wat kunnen ondernemers en marketeers in de kledingretail doen om toch klantdata te blijven inzetten voor hun sales- en marketingcampagnes?

Het naderende einde van ‘third-party cookies’

Third-party cookies zijn lange tijd de ruggengraat van digitale advertentietechnologie geweest. Ze stelden marketeers in staat om het online gedrag van consumenten te volgen, wat resulteerde in gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen. Zonder third-party cookies wordt het moeilijker om advertenties te targeten op bepaalde doelgroepen of individuen, wat de effectiviteit van digitale marketingcampagnes kan verminderen. Hier komen loyaliteitsprogramma's om de hoek kijken.

Het groeiende belang van klantenbinding en loyaliteit

Loyaliteitsprogramma's zijn niet nieuw, maar ze krijgen nu hernieuwde aandacht vanwege het veranderende digitale marketinglandschap. Deze programma's bieden winkeliers de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met hun klanten, waarbij klantinformatie wordt verzameld met toestemming van de klant zelf, wat een privacyvriendelijke benadering is. Winkeliers die zowel een winkel als een webshop hebben, kunnen met de juiste software eenvoudig hun loyaliteitsprogramma’s voor online én offline verkopen aan elkaar koppelen.

Loyaliteitsprogramma’s onverminderd populair bij consumenten en winkeliers

Lightspeed, het complete kassa- en betaalplatform van duizenden ondernemers wereldwijd, liet onderzoeken hoe consumenten tegenover loyaliteitsprogramma’s staan.* Maar liefst 55% van de consumenten in Nederland gaf aan ‘altijd’ of ‘vaak’ mee te doen aan spaaracties waarbij zegels of punten gespaard kunnen worden. Nog eens 32% doet soms mee aan spaaracties. Deze data laten zien dat er een groot potentieel is voor retailers om hun klanten te verleiden met aantrekkelijke acties om punten te verzamelen.

Om punten te kunnen sparen, vragen (web)winkels klanten vaak om toestemming om hun e-mailadres of telefoonnummer op te slaan, zodat ze klanten kunnen benaderen voor aanbiedingen of kortingsacties. Randy Hoogeweegen, eigenaar van de Amsterdamse herenmodezaak en webshop ABOUTLIFESTYLE, geeft aan dat zijn klantenkring gretig gebruik maakt van Lightspeed Loyalty, het loyaliteitsprogramma van Lightspeed: “Door onze database te koppelen aan een puntensysteem, kunnen klanten bij elke euro die ze uitgeven punten sparen, en bij 500 punten krijgen ze een tegoedbon van € 25. “Daar reageren ze supergoed op”, vertelt Randy. “Er zit ook een beloningssysteem in voor wanneer iemand jarig is, wat zorgt voor een directere band met je klant die je anders niet had kunnen leggen.”

*Onderzoek uitgevoerd door Onepoll in opdracht van Lightspeed bij 1.000 consumenten in Nederland.