Onderzoek: Nederlandse webshops missen jaarlijks 4,2 miljard euro omzet door onvoldoende webtoegankelijkheid

Nederlandse webshops laten jaarlijks naar schatting 4,2 miljard euro aan omzet liggen door gebrekkige webtoegankelijkheid. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en digital agency Level Level, uitgevoerd onder Nederlandse webshops. Websites die niet goed bruikbaar zijn voor mensen met een beperking maken het voor miljoenen potentiële klanten moeilijk om hun aankopen te voltooien.

Ongeveer 25 procent van de Nederlandse bevolking (4,5 miljoen mensen) heeft een beperking en kan alleen gebruikmaken van websites die voldoen aan de richtlijnen rondom webtoegankelijkheid. Uit de Click-Away Pound Survey blijkt dat 69 procent van deze mensen hun aankoop afbreekt als een webshop niet toegankelijk is. Ondanks de groei van de e-commercemarkt, waar Nederlandse consumenten in de eerste helft van 2024 17,5 miljard euro online uitgaven (een stijging van 6 procent ten opzichte van 2023), blijven deze klanten een onderbenutte doelgroep.

Vanaf juni 2025 gaat de Wet Toegankelijke Producten en Diensten in

Vanaf 28 juni 2025 verplicht de 'Wet Toegankelijke Producten en Diensten', onderdeel van de European Accessibility Act (EAA), dat websites voldoen aan richtlijnen voor toegankelijkheid. Dit omvat onder andere: 'Leesbaarheid,' te bereiken door voldoende kleurcontrast en duidelijke teksten, en 'Bedienbaarheid,' waarbij websites makkelijk te gebruiken moeten zijn door mensen met hulpmiddelen zoals screenreaders, braille displays en aangepaste toetsenborden. Niet voldoen aan deze regelgeving kan leiden tot boetes. Tegelijkertijd biedt het naleven van de richtlijnen kansen: bedrijven die toegankelijkheid verbeteren, vergroten hun bereik en verhogen hun omzet.

Volgens Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, is het nu tijd om actie te ondernemen: “Digitale toegankelijkheid raakt een grote groep Nederlanders. Door nu stappen te zetten, speel je in op nieuwe regelgeving en trek je een breder publiek aan. Dit is een belangrijke stap richting een inclusieve markt.”

Christien van de Sande, COO bij Level Level, benadrukt dat eenvoudige aanpassingen al het verschil kunnen maken: “Duidelijke navigatie, goed gelabelde invoervelden en het juiste gebruik van koppenstructuren kunnen een wereld van verschil maken voor mensen met een beperking.”

Op 3 december 2024 organiseert de ShoppingTomorrow Expertgroep een webinar om marketeers, webshop-eigenaren en e-commercebedrijven verder te ondersteunen met praktische adviezen.