Sapph keert terug: hoe een geslaagde rebranding begint met het juiste fundament

Een van de eerste dingen die ondernemer Shawn Harris elke ochtend doet, is haar lingerie uitzoeken. “Heb ik een belangrijke afspraak? Een date? Of ga ik sporten? Wat je draagt heeft invloed op hoe je je voelt.” Het klinkt simpel, maar achter die gedachte schuilt een hele merkfilosofie én de kern van de nieuwe koers van Sapph. Het lingeriemerk, dat na een bewogen verleden opnieuw in de markt wordt gezet, vertrekt dit keer vanuit een fundamenteel ander vertrekpunt: niet de buitenkant, maar het gevoel van de vrouw zelf. En om dat waar te maken, begint het bij de basis, met TCOG als digitale partner die het fundament in recordtempo neerzette.

Een merk dat vertrekt vanuit gevoel

Harris, de ondernemer die de merkrechten van Sapph verwierf, is helder over wat er moest veranderen. “Sapph was ooit bedacht door mannen: een mannenvisie op vrouwen. Nu draait het om de vrouw zelf en hoe zij zich voelt.” Die omslag vertaalt zich direct naar het product, waarbij pasvorm boven alles gaat. “Als een beha goed zit, voel je je direct anders. Veel vrouwen verliezen zichzelf in werk en verplichtingen. Soms moet het gewoon om jóu draaien. Dat is waar wij op focussen.” De collectie sluit aan op die ambitie, met een breed assortiment: van voorgevormde modellen tot verfijnd kant, voor uiteenlopende leeftijden en voorkeuren. Sapph positioneert zich bewust in het ‘affordable luxury’-segment: toegankelijk in prijs, sterk in kwaliteit en uitgesproken in uitstraling. “De markt is enorm”, zegt Harris. “Bijna de helft van de wereldbevolking draagt lingerie. Wij zitten precies op de juiste plek.”

Eerst de basis, dan versnellen

Hoe sterk een merkvisie ook is, ze staat of valt met de operatie erachter. Tristan Knights, verantwoordelijk voor e-commerce bij Sapph, weet dat als geen ander. “Veel bedrijven starten met losse systemen en merken pas later hoe moeilijk het is om op te schalen. Wij wisten van tevoren hoe groot onze potentie kon zijn. Dan kun je beter meteen goed beginnen.” Sapph koos daarom voor TCOG als partner, specialist in bedrijfssoftware voor onder andere fashionbedrijven. Als Microsoft ERP Solution Partner voorzien zij de software-oplossingen om de primaire processen van een modebedrijf te automatiseren, van seizoens- en collectiebeheer tot aan inkoop, verkoop, logistiek en boekhouding. Wat volgde, was een implementatietraject dat zelfs de ervaren Harris verraste. “Vaak maak je afspraken die vervolgens niet helemaal of pas veel later worden nagekomen. Dit was anders. We spraken iets af, en het werd gewoon gedaan. Op tijd, en goed.” Knights vult aan: “Zo’n traject duurt normaal ruim een half jaar. TCOG realiseerde het in vier maanden én binnen budget. Dat is behoorlijk uitzonderlijk.”

Beloftes waarmaken, van klik tot pakketje

De sleutel zat in het bewust kiezen voor standaardisatie boven maatwerk. Een belangrijk onderdeel is de integratie met logistiek partner Modexpress. Dankzij slimme koppelingen met het ERP systeem verlopen orderverwerking, retouren en voorraadbeheer grotendeels automatisch. Voor Sapph is dat geen technisch detail, maar een merkbelofte. “We kunnen nu garanderen dat bestellingen vóór negen uur 's avonds dezelfde dag worden verzonden”, zegt Knights. “Dat klinkt operationeel, maar het raakt direct aan vertrouwen. En dat vertrouwen willen wij terugwinnen.” Met 95 procent van de verkoop via e-commerce ligt de lat hoog voor de digitale klantreis, aangevuld met een select netwerk van fysieke retailpartners waar klanten het merk kunnen ervaren. Data speelt daarin een sturende rol, maar Knights benadrukt dat cijfers nooit het laatste woord hebben. “We zijn data-driven, maar verliezen nooit het merkverhaal uit het oog. Sterke branding zorgt voor een community, en die community groeit uit tot fans of zelfs ambassadeurs. Dán groeit je merk echt.”

Go big, maar doe het goed

De ambities van Sapph zijn uitgesproken. Voor het eerste seizoen werd een aanzienlijke voorraad van 350.000 stuks ingekocht, met ruimte om verder op te schalen. “We beginnen zeker niet klein,” zegt Harris. “Maar we willen verantwoord groeien. Eerst zorgen dat alles klopt, daarna uitbreiden.” De focus ligt in eerste instantie op de Benelux en het Verenigd Koninkrijk, met verdere Europese expansie in het vooruitzicht. Daarnaast blijft de interne organisatie zich ontwikkelen, met aandacht voor klantenservice, branding en teamopbouw. “Je kunt niet alleen een mooie collectie hebben,” besluit Harris. “Alles moet kloppen: je systemen, je processen, je mensen. Als dat allemaal samenkomt, heb je echt kans op succes. Die kans grijpt ze met beide handen aan. “We beginnen pas net, maar alles staat als een huis. En we hebben er ontzettend veel zin in.”

Vragen of advies nodig over hoe je jouw bedrijf flexibel en wendbaar kan maken? Neem contact op met TCOG en vraag een gratis adviesgesprek aan!