Terugnameprogramma's (inruilprogramma's) in de mode - hoe organiseer je de logistiek en recommerce?

Naarmate merken hun strategieën voor circulariteit uitwerken, is de grootste mentaliteitsverandering het idee dat een merk zijn producten terug wil nemen.

Dit staat haaks op het lineaire bedrijfsmodel, waarbij het hele systeem is ingericht om in één richting te bewegen: weg van het merk en zijn activiteiten. Succes betekent dat de klant iets koopt en het behoudt.

Bij circulariteit blijft een tevreden klant het doel, waarbij het product zo lang mogelijk wordt gebruikt en gewaardeerd. En op een bepaald moment in de levenscyclus is het product, samen met het systeem dat dit beheert, zo ontworpen dat het kan worden teruggenomen en een volgende gebruiksfase mogelijk wordt gemaakt.

Dit artikel richt zich op hoe zo’n circulair systeem eruitziet, met aandacht voor logistiek, vernieuwing en recommerce.

De eerste stap is het aanpassen van de mentaliteit richting circulair. Dat houdt in dat u zich comfortabel voelt bij, en uw bedrijf inricht op, een continue stroom van producten in en uit uw activiteiten.

De tweede stap draait om efficiëntie, die ontstaat wanneer twee voorwaarden zijn vervuld:

• 1. Producten zijn ontworpen voor circulariteit. Dat betekent dat ze geschikt zijn om te circuleren tussen merk en klant, opnieuw te worden verkocht en uiteindelijk te worden gerecycled.
• 2. De benodigde systemen zijn aanwezig om die circulatie mogelijk te maken. Denk aan financiële structuren, technologie en operationele processen die inspelen op nieuwe fasen in de levensduur van een product.

Hoewel dat veel planning lijkt te vragen, kunt u al starten door een inruilprogramma op te zetten. Een eerste stap is het slim inzetten van bestaande tools voor een nieuw doel. Bij Bleckmann bieden we retourservices aan klanten, wat betekent dat verkoopprocessen direct zijn gekoppeld aan retourensoftware. De processtroom verloopt als volgt: een product komt retour, er wordt een label aangemaakt en zodra het in ons magazijn aankomt, inspecteren we het artikel. In 90 procent van de gevallen gaat het vervolgens terug de voorraad in. Beschadigde artikelen kunnen worden nagekeken, gereinigd of gerepareerd en daarna opnieuw worden opgenomen.

Dit proces leent zich uitstekend voor inruil: we kunnen dezelfde retourintegratie gebruiken om artikelen terug te halen waar klanten afstand van willen doen. Merken kunnen klanten bovendien prikkelen met een stimulans om hun artikelen terug te brengen en hen zekerheid geven over wat er daarna met die producten gebeurt.

De artikelen komen vervolgens in ons magazijn, waar ze worden geïnspecteerd, gereinigd, gerepareerd en opnieuw verkocht als ze voldoen aan de kwaliteitsnormen. Voldoen ze daar niet aan, dan worden ze gerecycled.

Omdat Bleckmann het volledige dienstenpakket aanbiedt dat een merk nodig heeft voor verkoop en distributie, is recommerce een logische uitbreiding van onze dienstverlening.

Elk in aanmerking komend inruilartikel vormt nieuwe voorraad voor het merk. Die voorraad is uniek en wordt ook zo behandeld. Omdat inruilproducten al door klanten zijn gebruikt, vraagt elk artikel om specifieke informatie die aan het product wordt gekoppeld. Misschien is er een knoop vastgezet of een gaatje gedicht: dit soort details en talloze andere kwaliteitscriteria worden in onze software bijgehouden, zodat we klanten inzicht kunnen geven in de unieke eigenschappen. Zodra een artikel voldoet aan de kwaliteitsstandaarden, komt het beschikbaar voor wederverkoop.

Merken kunnen hun tweedehandsvoorraad op verschillende manieren aanbieden: in eigen winkels, via hun bestaande website, via een aparte site of via wederverkoopplatformen. De manier waarop ze dat doen, hangt af van hun commerciële strategie.

Ongeacht het verkoopkanaal ondersteunt Bleckmann met uniek voorraadbeheer en distributiediensten, op dezelfde manier als bij nieuwe producten.

Circulariteit vraagt om nieuwe mentaliteiten, technologieën, producten en systemen. Tegelijkertijd biedt het kansen om bestaande middelen en processen anders in te zetten. De kern van circulariteit is dat producten zo lang mogelijk hun hoogste waarde behouden. Inruil wordt daarmee een onmisbaar onderdeel om merken te verbinden met de circulaire levenscyclus.