Mathilde Robard (Centre Commercial): “Dit beroep vereist een hoge emotionele intelligentie”

Emotionele intelligentie is cruciaal in de mode, vooral in de verkoop. Verkoopadviseurs zijn het levendige en menselijke gezicht van de industrie, ver van de clichés. Voor een veelzijdig portret van dit vak sprak FashionUnited met professionals die verkoop zien als een kans voor persoonlijke groei en expertise.

Hoe zag uw eerste baan in de verkoop eruit?

Mathilde Robard: Ik was verkoopadviseuse voor het Italiaanse merk Bialetti (verkoop van koffie, koffiezetapparaten en keukenaccessoires).

Heeft u een goede herinnering aan uw eerste sollicitatiegesprek in de verkoop?

Ja, ik heb er een goede herinnering aan. Ik was eenentwintig jaar tijdens mijn eerste sollicitatiegesprek in de verkoop. De persoon die het gesprek afnam was zeer welwillend en gaf me echt zin om dit vak te gaan uitoefenen.

Wat is het beste advies dat een manager of mentor u in het begin heeft gegeven?

Ik denk dat het beste advies dat ik kreeg, ging over het nemen van initiatief. Het was niet erg om dingen te proberen, zelfs als je fouten maakt.

Wat motiveert u vandaag de dag om 's ochtends op te staan?

De winkel Centre Commercial in het algemeen. Na zes jaar hier voelt het echt als thuis. Ik kijk er altijd naar uit om de winkel, de producten en het team waarmee ik werk weer te zien.

Kunt u omschrijven hoe ‘het plezier van verkopen’ eruitziet?

Het plezier van verkopen zit vooral in de interactie met de klant. Het succesvol verkopen van een product dat iemand in eerste instantie niet zou passen, maar waarin je die persoon wel ziet. Het gaat ook om de begeleiding en het zien van een tevreden klant die met een aankoop vertrekt.

Wat is de meest onverwachte of gedenkwaardige verkoop die u heeft gesloten?

Het klinkt misschien gek, maar mijn meest onverwachte verkoop was toen ik voor het eerst een bekende acteur hielp. Hij wilde een paar Veja-sneakers kopen voor een vriend. Om de maat aan te geven, liet hij me een tekening zien van de omtrek van de voet van zijn vriend.

Heeft u favoriete klanten?

Uiteindelijk wel, je kunt zeggen dat ik mijn ‘favorieten’ heb. Ik heb geen specifieke anekdotes, maar zodra ze de winkel binnenkomen, ben ik blij om bij te praten en hen de nieuwigheden te laten zien van de merken die ze leuk vinden.

Welke technische vaardigheid heeft u in de loop der jaren het meest ontwikkeld?

Styling en het ‘lezen’ van een pasvorm is de technische vaardigheid die ik in de loop der jaren het meest heb ontwikkeld.

Op welke kwaliteiten of vaardigheden in uw vak bent u het meest trots?

Allereerst merchandising. Door veel te proberen, heb ik me op dit punt sterk ontwikkeld en word ik steeds creatiever in wat ik doe. Ten tweede, management. Ik heb veel kunnen leren dankzij mijn ervaring en trainingen. Ik ben er trots op dat ik vandaag de dag een team van meerdere mensen kan aansturen.

Hoe traint u dagelijks uw oog om een klant altijd het perfecte silhouet voor te stellen?

Ten eerste is een perfecte kennis van de producten in de winkel essentieel. Zonder goede kennis van de producten en pasvormen, raak je snel het overzicht kwijt. Vervolgens is het belangrijk om te luisteren naar de wensen van de klant en de juiste open vragen te stellen om de selectie te verfijnen. Met ervaring kun je, zodra iemand binnenkomt, snel inschatten welk merk of artikel bij die persoon past.

Wat vermoeden mensen niet over het beroep van verkoper?

Het beroep van verkoper wordt vaak ondergewaardeerd en soms gezien als een ‘broodbaan’. Maar dit vak vereist organisatie, nauwkeurigheid en een hoge emotionele intelligentie. Een vlotte babbel alleen is niet genoeg.

Dit interview is schriftelijk afgenomen.