De volgende fase van e-commerce bij Dstrezzed: data-gedreven strategie, storytelling en schaalbaarheid

E-commerce is allang niet meer simpelweg ‘een webshop live houden’. Het draait om een zorgvuldig samengesteld customer journey die van A tot Z moet kloppen. Van de eerste advertentie die iemands aandacht vangt, tot de retourmail die de winkelervaring afrondt, ieder contactmoment draagt bij aan de waarde van de klantrelatie.

Waar drieënhalf jaar geleden de basis van de e-commerceactiviteiten van Dstrezzed niet verder reikte dan een functionerende webshop, staat er vandaag een geïntegreerd en schaalbaar digitaal ecosysteem. E-commerce Manager Rachelle Amahorseija speelt daarin een sleutelrol. In een Q&A met FashionUnited vertelt zij hoe het merk zijn online fundament heeft uitgebouwd, waarom data en storytelling hand in hand gaan en welke kansen zij ziet in een snel veranderend retaillandschap.

Van weinig structuur naar een gespecialiseerd e-commerceteam

Toen Rachelle bij Dstrezzed begon, was er nog geen dedicated e-commerceteam. “De basis stond, maar er was onvoldoende capaciteit om de webshop strategisch te ontwikkelen en schaalbaar te maken,” vertelt ze. Inmiddels ziet de organisatie er heel anders uit. Het huidige team bestaat uit drie kernrollen: Rachelle zelf, die verantwoordelijk is voor online strategie, omzet, marge en digitale merkbeleving; een CRM & E-commerce Specialist met focus op e-mailmarketing, loyalty, personalisatie en online merchandising; én een Customer Support medewerker die de servicekwaliteit van Dstrezzed bewaakt.

Als aanvulling op deze rollen kiest Dstrezzed voor een hybride model waarin interne expertise wordt gecombineerd met externe specialisten. Digital agency Marveltest ondersteunt het merk op het gebied van performance, CRO en data-analyse, terwijl Flatline Agency de technische doorontwikkeling van de webshop beheert. “We werken bewust met externe partners, omdat e-commerce vandaag de dag zoveel expertise vraagt dat je als merk scherper en flexibeler blijft door met echte specialisten te werken.”

Data als groeikompas: ‘We willen niet alleen harder groeien, maar slimmer’

De e-commercestrat egie van Dstrezzed is sterk data-gedreven. Het team stuurt actief op metrics als CAC, CPO, LTV, customer cohorts en ROAS. First-party data speelt daarbij een sleutelrol. Via het MarvelPixel-systeem en een speciaal data warehouse beschikt het team over gedetailleerde inzichten per klanttype, productcategorie en markt.

CAC – Customer Acquisition Cost
CPO – Cost per Order
LTV – Lifetime Value
ROAS – Return on Ad Spend

“Zonder data zouden we eigenlijk blind varen,” legt Amahorseija uit. De inzichten worden onder meer gebruikt om advertenties te optimaliseren, om online merchandising dynamischer te maken en om marketingautomations relevanter te personaliseren. Daarnaast helpen ze het team om discussies kort te houden en beslissingen sneller te onderbouwen met feiten. De focus ligt daarbij op duurzame omzetgroei, groei die niet alleen volumematig toeneemt, maar vooral kwalitatief sterker wordt. Dstrezzed wil de juiste klant op het juiste moment aanspreken, en de customer lifetime value verhogen. "Dat betekent dat we continu kijken naar de kwaliteit van de groei: wat is de waarde van klanten op de lange termijn, welke kanalen zijn het meest effectief en hoe zorgen we dat iemand niet eenmalig koopt, maar onderdeel wordt van onze brotherhood."

Een vlekkeloze customer journey als strategisch fundament

Voor Rachelle is een consistente en volledig doorontwikkelde customer journey essentieel. “Van de eerste advertentie tot de retourmail: alles moet kloppen.” Daarom investeert Dstrezzed in hoogwaardige ad creatives, een intuïtieve webshopervaring en een premium fulfilmentproces.

Een belangrijk onderscheidend element binnen de customer journey is bijvoorbeeld de unboxing experience: pakketten worden verpakt als een cadeautje, met luxe vloeipapier, stevige dozen en zelfs een vleugje Dstrezzed-parfum. “Dat moment van uitpakken moet voelen als iets speciaals. Het laat zien dat we kwaliteit in elk detail belangrijk vinden.” Het versterkt niet alleen de premium uitstraling, maar maakt de merkidentiteit direct voelbaar.

Diezelfde focus op storytelling loopt door in de volledige webshop, waar productpagina’s naast features ook merkverhalen en inspiratie bieden, iets wat volgens A/B-testen de conversie verhoogt. Via het Lookbook, Journal, behind-the-scenes content en geautomatiseerde flows zoals de Welcome Journey wordt dit narratieve karakter verder doorvertaald, waardoor een consistent en herkenbaar merkbeeld ontstaat binnen elk touchpoint.

Vooruitkijken: internationalisering, loyaliteit en omnichannel

Personalisatie is een volgende strategische stap waar Dstrezzed in kleinere mate al mee bezig is. Dynamische content, slimmere segmentatie en één-op-één communicatie worden de komende jaren verder uitgebouwd. Het doel is om een digitale winkelervaring te creëren die voelt alsof deze speciaal om de klant heen is ontworpen.

De grootste kansen liggen volgens Rachelle in verdere internationalisering, het versterken van klantloyaliteit en het diepgaander verbinden van online en offline kanalen. Dstrezzed heeft een sterk, onderscheidend verhaal dat volgens haar ook buiten Nederland en Duitsland aanslaat. Met een gefaseerde, strategische aanpak ligt daar veel potentieel. Wel ziet ze uitdagingen in de snelheid van technologische ontwikkelingen, veranderende privacyregels en stijgende klantverwachtingen, waardoor zowel het interne als externe team extra scherp moet blijven.

AI is een onmisbare versneller. Dstrezzed zet de technologie nu al in om processen efficiënter te maken en nauwkeuriger te voorspellen, en onderzoekt toepassingen die de klantbeleving verder personaliseren. “Zolang we onze merkwaarden als kompas gebruiken en data-gedreven blijven werken, biedt AI ons vooral nieuwe mogelijkheden,” zegt ze. “Het voelt alsof we pas aan het begin staan van wat er online mogelijk is voor dit merk.”