Consumenten die online oriënteren spenderen meer in fysieke winkel
bezig met laden...
Retail
Consumenten zijn jagers, geen verzamelaars als ze in een fysieke winkel zijn. Het proces van bedenken wat ze willen kopen, hebben ze namelijk al online doorgemaakt. Dat blijkt uit het onderzoek Navigating the new digital divide.
Deloitte Digital heeft voor het derde jaar op rij meer dan duizend consumenten ondervraagd over hun koopgedrag online en in fysieke winkels. Bijna acht op de tien consumenten had al een aankoopbeslissing gemaakt door online informatie, voordat ze naar een fysieke winkel togen.
Consumenten die eerst via hun smartphone of tablet informatie zoeken zijn 48 procent sneller geneigd iets fysiek te kopen dan personen die niet mobiel zoeken. Een vijfde zegt meer offline te besteden door producten die online werden gevonden. Volgens Deloitte is dat vooral te danken aan digitale productsuggesties.