De school van zelfstandigheid: Het traject van Rachel Drissen bij Superdry

Voor Rachel Drissen, Cluster Assistant Store Leader, vertegenwoordigt Superdry een carrière vol primeurs. Sinds ze in 2023 aan haar eerste fulltime retailbaan begon, heeft ze in recordtempo de stap gemaakt van de werkvloer naar het aansturen van twee verschillende winkels. In een interview vertelt ze hoe haar achtergrond in de horeca en haar drive naar zelfstandigheid haar hebben geholpen om te floreren in de energieke outlet- en boetiekomgevingen van het merk.

Op welk moment realiseerde je je dat Superdry een merk was waar je echt kon groeien?

Rachel: Vanaf dag één voelde ik me oprecht welkom, maar het keerpunt was mijn teamleider, Maik. Hij zag potentieel in mij dat ik zelf nog niet zag. Hij daagde me elke dag uit om beter te worden en leerde me om eerst zelf dingen te proberen voordat ik om hulp vroeg. Dankzij hem ben ik een veel zelfstandiger en zelfverzekerder persoon geworden.

Hoe zou je de energie in jouw winkels omschrijven?

Dat hangt van de dag af. Roermond is een outlet, dus daar is het "full-on" en bruisend tijdens piekmomenten; ik gedij juist goed in die hectische omgeving. Maastricht is rustiger, wat ons de ruimte geeft om een meer persoonlijke, één-op-één shopervaring te bieden. Ik ben beide ritmes gaan waarderen.

Wat is het meest lonende aspect van je dagelijkse werk?

Een nieuw teamlid zien ontdekken hoe ze dingen zelfstandig kunnen oplossen. Mensen zien groeien in zelfvertrouwen verveelt nooit. Het is ook dankbaar om te zien hoe het team onze nieuwe preppy esthetiek omarmt, zoals poloshirts, rugbyshirts en blouses. De rebranding heeft gezorgd voor een frisse energie bij de mensen die hier werken.

Hoe brengen jij en je team de persoonlijkheid van het merk tot leven?

We dragen het merk zelf. Onze teams bestaan uit een mix van leeftijden en stijlen, wat klanten laat zien dat er voor ieder wat wils is. We besteden ook veel aandacht aan het stylen van onze etalagepoppen om inspiratie te bieden. Tot slot draait het om de persoonlijke touch: luisteren naar de klant en je voorraad goed genoeg kennen om het perfecte alternatief te kunnen aanbieden.

Hoe behoud je dat gevoel van een ‘Superdry-familie’ op de winkelvloer?

Voorbereiding en communicatie. Als je tijdens rustige periodes investeert in training, blijft het team positief tijdens de stress van een drukke shift. Het gaat er ook om dat je je team als mensen leert kennen. Wanneer mensen zich gehoord en begrepen voelen, zijn ze eerder bereid om in te springen en elkaar te ondersteunen.

Je bent in minder dan twee jaar tijd gegroeid van key holder naar Cluster Assistant Manager. Wat dreef die groei?

Dit is mijn eerste fulltime baan en mijn eerste ervaring in de retail. Ik kwam uit de horeca en was vastbesloten om niet stil te staan. Drie mensen waren essentieel voor mijn ontwikkeling: Maik leerde me zelfstandigheid; Martin, mijn Store Manager, deelt zijn diepgaande merkkennis; en mijn Area Leader, Kitty, pushte me altijd om meer in mezelf te zien. Ze wilden oprecht het beste voor mij.

Kun je een voorbeeld geven van creatieve probleemoplossing in de winkel?

In Roermond heeft onze Store Manager een zelfgemaakte inklapbare tafel bij de ingang gebouwd. Hierdoor kunnen we de winkel netjes houden en tegelijkertijd vlak bij de deur blijven om elke klant te begroeten. Het is een eenvoudige, ondernemende oplossing die ervoor zorgt dat we nooit hoeven te kiezen tussen taken en de klant.

Wat is de belangrijkste vaardigheid die je bij Superdry hebt ontwikkeld en waar je het meest trots op bent?

Zelfstandigheid en zelfvertrouwen. Ik heb geleerd om eerst op mijn instinct te vertrouwen. Het aansturen van twee winkels met verschillende dynamieken heeft me ook geleerd om situaties snel in te schatten en mijn leiderschapsstijl aan te passen. Superdry bood mij de omgeving om te ontdekken waartoe ik echt in staat ben.

Wat moet iemand die een rol bij Superdry overweegt weten over de cultuur?

Laat een gebrek aan ervaring je niet tegenhouden. Ik begon met nul retailervaring en maakte me zorgen, maar de mentaliteit hier is dat ze voortbouwen op wat je meebrengt. Die bereidheid om in mensen te investeren is iets wat ik geen dag als vanzelfsprekend heb beschouwd.