Omoda gaat Whatsappen met consumenten

Non-stop Whatsappen is geen probleem als je bij Omoda werkt. De schoenenretailer zoekt nieuwe manieren om te praten met consumenten. Het bedrijf gaat daarom testen of het handig is om te Whatsappen met klanten.

Volgens Omoda is klantenservice via de mobiele applicatie logisch. Whatsapp sluit aan op waar Omoda voor staat: persoonlijk contact, snelle afhandeling en op de plaats waar de klant is. Nog een voordeel van Whatsapp: het is mogelijk producten te vergelijken via foto’s. Daarnaast is gebleken uit het klantenpanel van Omoda dat de smartphone massaal wordt gebruikt.

“Het wordt bewust als pilot ingezet. We gaan er mee aan de slag en wachten de reacties van onze klanten graag af. De medewerkers zijn in ieder geval ontzettend enthousiast,” zegt manager klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop in een persbericht.