Senior CRM Specialist

De functie

Als CRM Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van onze CRM-strategie met als doel duurzame klantrelaties op te bouwen, klantloyaliteit te vergroten en commerciële resultaten te realiseren.

Je combineert een sterke commerciële mindset met analytisch inzicht. Je begrijpt klantgedrag, klantbehoeften en klantlevenscycli en weet deze inzichten zelfstandig te vertalen naar effectieve klantsegmentaties, CRM-campagnes, en concrete verbeteringen binnen de customer journey.

De focus ligt niet alleen op het aantrekken van nieuwe klanten, maar juist op het verhogen van klantretentie, herhaalaankopen en Customer Lifetime Value. Je speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze CRM-aanpak en het optimaal benutten van ons CDP-platform Emarsys.

Je bent verantwoordelijk voor de CRM-roadmap, de e-mailmarketingkalender, klantsegmentatie, klantanalyses en de optimalisatie van alle CRM-activiteiten binnen onze omnichannel klantreis.

Verantwoordelijkheden

CRM-strategie & Customer Journey

• Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van de CRM-strategie en roadmap per land.
• Verantwoordelijk voor de commerciële CRM-kalender en alle klantgerichte e-mailcampagnes.
• Ontwikkelen van gepersonaliseerde klantcommunicatie die relevant is voor iedere fase van de customer lifecycle (acquire, engage, retain en reactivate).
• Vertalen van klantinzichten naar concrete commerciële acties, campagnes en verbeteringen binnen de customer journey.
• Waarborgen van een consistente omnichannel klantbeleving tussen online en offline kanalen.
• Initiëren en implementeren van leadgeneratiecampagnes gericht op duurzame groei van de klantdatabase.
• Signaleren en benutten van nieuwe commerciële kansen binnen CRM en customer engagement.

Customer Insights & Data Analyse

• Zelfstandig analyseren van klantgedrag, klantbehoeften en klantlevenscycli.
• Ontwikkelen, beheren en optimaliseren van klantsegmentaties op basis van data en klantgedrag.
• Identificeren van kansen op het gebied van klantactivatie, retentie, loyaliteit en herhaalaankopen.
• Uitvoeren van klant-, markt- en data-analyses en deze vertalen naar concrete aanbevelingen voor de business.
• Analyseren van klantuitval en ontwikkelen van strategieën om klanten terug te winnen en te behouden.
• Analyseren en interpreteren van CRM-data en KPI's, en deze vertalen naar heldere inzichten en concrete aanbevelingen voor de business.
• Actief bijdragen aan een datagedreven CRM-aanpak waarbij inzichten continu worden vertaald naar optimalisaties.

CRM Platform & Optimalisatie

• Strategisch eigenaar en key user van Emarsys, waarbij je verantwoordelijk bent voor het optimaal benutten en verder ontwikkelen van het platform vanuit CRM-perspectief.
• Verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, optimaliseren en professionaliseren van Emarsys binnen de organisatie.
• Bewaken van datakwaliteit en optimale inrichting van klantdata en segmentaties.
• Initiëren, uitvoeren en evalueren van A/B-tests en optimalisatieprogramma's.
• Continu verbeteren van CRM-processen, workflows en automatiseringen.
• Samenwerken met externe partners en interne stakeholders om CRM-capabilities verder uit te bouwen.

Performance & Rapportage

• Definiëren, monitoren en analyseren van CRM- en retentie-KPI's.
• Actief sturen op klantretentie, herhaalaankopen, klantloyaliteit en Customer Lifetime Value (CLV).
• Analyseren van de effectiviteit van campagnes en deze vertalen naar verbeteracties.
• Opstellen van forecasts op het gebied van databasegroei, CRM-bijdrage en omzetontwikkeling.
• Rapporteren van resultaten, inzichten en verbetervoorstellen aan relevante stakeholders.

Profiel

Wij zoeken een CRM-professional die verder kijkt dan campagnes alleen. Iemand die klantdata weet om te zetten in inzichten én inzichten weet om te zetten in resultaat.

Je beschikt over:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring binnen CRM, customer journey management of lifecycle marketing.
• Ervaring met CDP-platformen, bij voorkeur Emarsys.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met klantsegmentatie en datagedreven marketing.
• Ervaring met e-mailmarketing, marketing automation en customer lifecycle management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zelfstandig projecten te leiden.
• Een commerciële en resultaatgerichte mindset gecombineerd met een data-gedreven aanpak.

Wie ben jij?

Jij bent een energieke en ondernemende CRM-professional die kansen ziet waar anderen data zien. Je vindt het leuk om klantgedrag te doorgronden, maar krijgt nog meer energie van het vertalen van inzichten naar concrete acties en zichtbare resultaten.

Je bent nieuwsgierig, analytisch en commercieel ingesteld. Je durft initiatief te nemen, komt met nieuwe ideeën en bent continu op zoek naar mogelijkheden om de klantbeleving te verbeteren. Daarbij weet je mensen mee te nemen in jouw visie en werk je graag samen met collega's uit verschillende disciplines.

Het team

Je komt terecht in een betrokken en divers marketingteam met verschillende specialismen en verantwoordelijkheden. Samen werken we aan de zichtbaarheid en groei van onze merken. Van het creëren van inspirerende nieuwsbrieven door onze Marketing Coördinator tot het optimaliseren van online campagnes: ieder draagt vanuit zijn of haar expertise bij aan ons gezamenlijke succes. We zoeken daarom iemand die energie meebrengt, eigenaarschap toont en graag samen resultaten behaalt.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris;
• Bonusregeling;
• Een goede pensioenregeling;
• Ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke groei;
• Gezellige personeelsfeesten, borrels en teamuitjes;
• Personeelskorting op de gehele collectie;
• Een informele, internationale werkomgeving waarin initiatief wordt gewaardeerd;
• Veel ruimte om mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.