Winkelmedewerkers staan in de frontlinie

“Winkelketens lijken te vergeten dat hun medewerkers enorm onder druk staan, enerzijds om zelf gezond te blijven, te moeten werken en dan ook nog eens uitzonderlijke service te moeten verlenen. Voor Covid-19 zagen we al dat klanten steeds meer het gevoel kregen ‘alles’ te kunnen maken; nu is daar nog een extra laag bijgekomen: ze willen niet gedwongen worden om een mondkapje te dragen noch om 1,5 meter afstand te bewaren,” zegt Christopher Lacy, voormalig Directeur ‘Customer Experience, Learning and Development’ bij het voormalig iconische warenhuis Barneys New Yorken nu Assistent Professor aan Parsons School of Design, in deze Engelstalige podcast van Joshua Williams.

Beluister deel 2 van deze podcast serie, een samenwerking van FashionUnited en Fashion News Bytes van Joshua Williams.