CapGemini nieuws en archief

Capgemini: automatisering biedt voordelen, maar let op de wensen van klanten

Automatisering lijkt nu al een van de belangrijkste retailtrends van 2020 te worden. Denk bijvoorbeeld aan zelfscankassa’s, automatische betaalmethodes, of apps die helpen bij het vinden, selecteren en verzamelen van producten. Maar wat doet automatisering eigenlijk voor de retail? Onderzoeksbureau Capgemini schreef een rapport op basis van...

bezig met laden...

Podcast

Capgemini Retail Review podcast: Duurzaamheid en Fast Fashion

Duurzaamheid staat boven aan de agenda voor zowel consumenten als bedrijven. In de eerste Capgemini Retail Review bespreken Raj Ganatra, Harry Ashman en Lucy Herriot met elkaar waar de recente focus op duurzaamheid vandaan komt, innovatieve initiatieven van retailers en hoe de toekomst van duurzaamheid er snel zou kunnen uitzien. De 15 minuten...

bezig met laden...

Business|ONDERZOEK Featured

Kunstmatige intelligentie: dit is de miljarden-kans die retailers laten liggen

Kunstmatige intelligentie: retailers maken er steeds meer gebruik van, zo blijkt uit recent gepubliceerd onderzoek van CapGemini. Het percentage retailers dat AI (artificial intelligence of kunstmatige intelligentie) gebruikt groeit dan wel, maar veel kansen laat de retail nog links liggen. Hiermee lopen ze tot 340 miljard dollar (300 miljard...

bezig met laden...

Business|ONDERZOEK Featured

Wat vinden consumenten van kunstmatige intelligentie?

Het lijkt iets uit de toekomst, maar het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in fysieke winkels is al dichterbij dan de meeste mensen denken. Zo introduceerde Lincherie vorig jaar al een 3D-passpiegel die maten opneemt en advies geeft en kondigde Chinese internetgigant Alibaba deze week aan dat het samen met Guess een AI conceptstore...

bezig met laden...

BusinessFeatured

Capgemini: Consument met hoge engagement besteedt twee keer zoveel

Wat zijn nou de drijfveren van klantloyaliteit? Uit Capgemini’s ‘Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement’ blijkt dat vooral emoties een grote rol spelen. De jaarlijkse omzet van retailers kan volgens het onderzoeksbureau zelfs met 5 procent toenemen wanneer ze een grotere emotionele engagement hebben met hun klanten. Capgemini...

bezig met laden...

Leads

Facebook en Twitter zijn voor consumenten minder belangrijk

De rol van social media in costumer journeys van klanten is kleiner geworden in de afgelopen twee jaar. Dat concludeert Capgemini, dat voor de tweede keer onderzoek deed naar het online winkelgedrag van consumenten. Aan het onderzoek hebben 18.000 consumenten uit verschillende landenmeegewerkt, waaronder ook consumenten uit Nederland. Klanten...

bezig met laden...

Leads

Facebook en Twitter zijn voor consumenten minder belangrijk

De rol van social media in costumer journeys van klanten is kleiner geworden in de afgelopen twee jaar. Dat concludeert Capgemini, dat voor de tweede keer onderzoek deed naar het online winkelgedrag van consumenten. Aan het onderzoek hebben 18.000 consumenten uitverschillende landen meegewerkt, waaronder ook consumenten uit Nederland. Klanten...

bezig met laden...