klantloyaliteit nieuws en archief

Amerikaanse studie naar de tweedehandsmarkt: slechte retourervaringen kosten merken hun loyaliteit

Gen Z is de drijvende kracht achter de tweedehandsmarkt in de Verenigde Staten. Een groeiend aantal jongere consumenten is echter bereid om een merk volledig de rug toe te keren na een slechte ervaring met retouren of terugbetalingen. Hierdoor komt het vertrouwen na de aankoop centraal te staan in de volgende groeifase van de wederverkoop. 60...

bezig met laden...

BusinessPartner Content

Gids: Hoe modemerken voorop lopen in personalisatie

Een manier waarop merken zich onderscheiden is door een grotere mate van personalisering. Tegenwoordig strekt personalisering zich uit van communicatie tot de online en in-winkel, loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Personalisering is niet alleen "nice to have" - het is wat het winkelend publiek verwacht. Volgens de cijfers van Accenture...

bezig met laden...

Uitgelicht

Retail|OVERZICHT

2018: 8x lezenswaardige artikelen voor een frisse start

2018 it is. Een aantal artikelen om het nieuwe jaar te starten. Handvatten uit onderzoeken en tips & tricks van experts, en meer. Een selectie reads uit het archief over actuele thema's, zoals de toekomst. Onbewust het koopgedrag van de consument beïnvloeden Hoe een winkel door de klant wordt ervaren? FashionUnited zet op een rij waar u als...

bezig met laden...

UitgelichtMember

Business

Capgemini: Consument met hoge engagement besteedt twee keer zoveel

Wat zijn nou de drijfveren van klantloyaliteit? Uit Capgemini’s ‘Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement’ blijkt dat vooral emoties een grote rol spelen. De jaarlijkse omzet van retailers kan volgens het onderzoeksbureau zelfs met 5 procent toenemen wanneer ze een grotere emotionele engagement hebben met hun klanten. Capgemini...

bezig met laden...

Leads

Klantenbinding redmiddel mode-ondernemers

Modewinkeliers kennen hun klanten niet goed genoeg. Ze focussen te veel op prijs, terwijl consumenten juist een grotere voorraad wensen. Volgens ABN Amro kunnen modedetaillisten overleven in de recessie door te investeren in klantrelatie.Dat blijkt uit het rapport ‘Ken uw klant’. De bank ondervroeg voor het onderzoek ruim 2800 consumenten naar...

bezig met laden...