PrettyLittleThing-oprichter Umar Kamani keert terug en belooft verbeteringen

Umar Kamani, oprichter van de online moderetailer PrettyLittleThing (PLT), heeft aangekondigd terug te keren als leider van het bedrijf. In een opvallende verklaring op sociale media legt Kamani uit dat hij niet tevreden is met enkele van de recente beslissingen van het bedrijf en dat hij veranderingen zal doorvoeren. Hij biedt zijn excuses aan klanten voor eventuele negatieve ervaringen tijdens zijn afwezigheid.

Kamani zegt: "De afgelopen jaren heb ik vanaf de zijlijn gezien hoe we soms het contact hebben verloren met wat ons merk bijzonder maakt: jullie, onze trouwe klanten. Ik bied mijn oprechte excuses aan voor de negatieve ervaringen die jullie hebben gehad. Vanaf nu neem ik de volledige verantwoordelijkheid en ben ik vastbesloten om ervoor te zorgen dat jullie ervaringen met ons voortaan uitstekend zijn."

Hij kondigt aan enkele recente ingrijpende veranderingen te heroverwegen en de focus te leggen op de behoeften van de klant. Een van zijn eerste acties is het opnieuw invoeren van gratis retourneren voor klanten, iets wat eerder was afgeschaft.

Kamani trad vorig jaar zomer af als CEO van PLT. Hij is de zoon van miljardair en zakenman Mahmud Kamani, medeoprichter van Boohoo Group, die eigenaar is van merken zoals Nasty Gal, Coast, Wallis, Dorothy Perkins en Debenhams.