Winkelier hunkert naar gebruik generatieve AI, maar worstelt met toegankelijk maken van gegevens

Retailers zien de implementatie van generatieve AI (kunstmatige intelligentie) wel zitten om de winkelervaring in de winkel en online te personaliseren en verbeteren. Echter worstelt de helft van de ondervraagde retailers met het toegankelijk maken van hun gegevens, blijkt uit onderzoek van Salesforce en Retail AI Council. Zo’n 42 procent van de retailers verbindt alle datasilo’s met elkaar, wat kan leiden tot ineffectieve of onnauwkeurige AI-output.