klantenservice nieuws en archief

Uitgelicht
Retail

De beperkingen van AI in klantenservice: Wat AI niet kan oplossen

Het lijkt wel of iedereen het overal over AI heeft. Over wat het zal veranderen, hoe snel het zal gaan en hoe het enkele van de grootste uitdagingen voor bedrijven kan oplossen. AI wordt gepositioneerd als het antwoord op alles, van inefficiëntie tot innovatie. Er is veel minder discussie over de keerzijde van de medaille: wat AI niet voor ons...

bezig met laden...

Uitgelicht
Retail

Waarom klantenservice in de modebranche cruciaal is in crisistijd

Klantenservice is tegenwoordig veel meer dan alleen een reactief kanaal voor problemen. Het is een strategische belofte geworden, een emotioneel ankerpunt voor klantbinding en een krachtig middel om je te onderscheiden. Vertrouwen: de nieuwe valuta De hele branche kampt met onzekerheden: leveringsknelpunten, wereldwijde conflicten, grondstof- en...

bezig met laden...

Retail

'Belgische retailer JBC haalt kleding terug na klachten over loskomende glitter'

De Belgische kledingketen JBC haalt sommige glitter artikelen uit de rekken na meldingen van klanten dat deze te veel glittersporen achterlaten. Een JBC-woordvoerder benadrukt tegenover Nieuwsblad dat de glitters veilig zijn en dat de situatie niets te maken heeft met de nieuwe Europese wetgeving rond het glitterverbod, die op 15 oktober 2023 is...

bezig met laden...

Member
Business

Onderzoek: webshops telefonisch goed bereikbaar

Welke webshop heeft de beste telefonische klantenservice? Kort gezegd is dat Bol.com. Maar bij het onderzoek van Telefoonboek.nl is vooral gelet op de snelheid waarmee de klant telefonisch te woord wordt gestaan en hoeveel keuzeopties in het menu moeten worden afgewerkt voordat hij een medewerker aan de lijn krijgt. De kwaliteit van het gesprek...

bezig met laden...

Leads

‘Klantenservice wordt hart van de winkel’

Retailers moeten meer aandacht besteden aan klantenservice. Want 78 procent van de consumenten maakt een transactie niet af, als gevolg van een slechte dienstverlening. Ook moeten winkeliers klantenservice zien als méér dan een afdeling die klachten afhandelt.Tot die conclusies komt de expertgroep Customer Care van Shopping2020, de...

bezig met laden...

Columns

Internetshoppers willen pakket volgen

Klanten van webwinkels waarderen het als ze hun pakketje via hetweb kunnen traceren. Uit een enquête van Limelight Networks onder 1600 consumenten, blijkt ook dat online praten met de klantenservice en het kunnen bekijken van videodemonstraties van producten voor veel consumenten een pré is. Volgens Limelight Networks, een Amerikaanse...

bezig met laden...