Retour nieuws en archief

Onderzoek: Een derde van kledingbestellingen gaat retour

In coronajaar 2020 kreeg e-commerce een extra boost. Er werd massaal online besteld, maar het resulteerde ook in een grote hoeveelheid retours. Bijna 23 miljoen aankopen werden in 2020 retour gestuurd zo blijkt uit het rapport E-commerce Aftersales van Multiscope. De 23 miljoen retouren zijn 7 procent van alle online bestellingen, aldus het...

bezig met laden...

Uitgelicht

Retail

Nederlanders grootste retourneerders, maar opvallend minder fashion retours

Nederlanders retouren van alle Europeanen de meeste pakketten, zo meldt pakketbezorger DPD naar aanleiding van onderzoek. Dertien procent van alle pakketten komt retour, zo blijkt. Gelukkig is er ook positief nieuws, het aantal fashion retours nam het afgelopen jaar met zeven procent af in Nederland. Pakketten uit de categorie mode staan al...

bezig met laden...

Retail

PostNL doet nu ook retours aan de deur

Voor een retour van een PostNL pakket hoeft de ontvanger niet langer naar de winkel om het pakket af te leveren. De pakketbezorgers van PostNL nemen retourzendingen van alle webwinkels mee als ze een nieuw pakketje komen brengen, zonder afspraak of afhaalopdracht. Zo blijkt op de website van de bezorger. De retourzending moet kleiner zijn dan...

bezig met laden...

Retail

Modewebshops informeren beter over retourneren

Honderden webwinkels in de modebranche hebben informatie op hun website over terugbetaling bij retour aangepast na acties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Anita Vegter, bestuurslid ACM, in een persbericht: “Webwinkels moeten volledig en op tijd terugbetalen bij retour en consumenten hierover goed informeren. Consumenten kunnen hierdoor...

bezig met laden...

Leads

‘Een retourzending betekent dat de klant ontevreden is’

Een retourpercentage van 50 procent, dat vinden de oprichters van de Duitse webgigant Zalando heel normaal, vertelden ze onlangs aan Die Welt. Volgens onderzoek van de eCommerce Foundation is het voor online modewinkelsechter gebruikelijker dat zo´n 20 procent wordt teruggestuurd. FashionUnited vraagt tips om het aantal retourzendingen te...

bezig met laden...

Columns

'Webwinkel overbelast door retouren'

Kledingstukken en schoenen die Nederlanders tijdensde feestdagen online hebben gekocht of cadeau hebben gekregen worden in groten getale retour gezonden. Dat meldt Spits op basis van cijfers van 12return. Volgens het Bredase bedrijf, dat webwinkels helpt met het opzetten van retoursystemen, wordt deze weken naar schatting 35 procent van alle...

bezig met laden...