webwinkelen nieuws en archief

Hoe e-commerce het bezorglandschap verandert

Het voortdurend transformerende retaillandschap verandert de manier waarop winkelgedrag zowel online als offline ervaringen. En belangrijker nog, de consumentenverwachtingen veranderen. Nu online winkelen een integraal onderdeel van ons dagelijks leven is, kunnen toonaangevende retailers, merken en marktplaatsen het zich niet langer veroorloven...

bezig met laden...

Member

Business

Onderzoek: webshops telefonisch goed bereikbaar

Welke webshop heeft de beste telefonische klantenservice? Kort gezegd is dat Bol.com. Maar bij het onderzoek van Telefoonboek.nl is vooral gelet op de snelheid waarmee de klant telefonisch te woord wordt gestaan en hoeveel keuzeopties in het menu moeten worden afgewerkt voordat hij een medewerker aan de lijn krijgt. De kwaliteit van het gesprek...

bezig met laden...

Uitgelicht

Retail

Wat wordt de drukste winkeldag in 2016?

Bol.com verwacht in de maand december twee keer zoveel bezoekers en vijf keer zoveel bestellingen vergeleken met een gemiddelde maand. Een extreme drukte waarvoor extra voorbereidingen worden getroffen ten einde alle online shoppers tevreden te stellen. Deze voorbereidingen zijn gebaseerd op data en ervaringen uit 2015. Dat deed mij denken aan...

bezig met laden...

Retail

Belang video's bij online verkoop groeit

Productvideo's worden steeds vaker bekeken. Vorig jaar is het aantal views van video's bij webwinkels met 42 procent gestegen. Dat meldt Ecommercenews op basis van onderzoek door videomarketingbedrijf Invodo. De groei is enerzijds te verklaren doordat ecommerce-sites meer video's zijn gaan plaatsen, maar ook doordat consumenten de productvideo's...

bezig met laden...

Member

Business

CBS: Stormachtige ontwikkeling webverkopen

Pure webwinkels hebben in de eerste elf maanden van 2015 bijna 17 procent meer omgezet dan in dezelfde periode van 2014. Multi-channel retailers noteren in dezelfde periode zelfs een omzetstijging van 25 procent. Deze omzetgroei steekt sterk af bij die van de totale detailhandel: bijna 1 procent. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek....

bezig met laden...

Retail

Click & collect meest populair in Frankrijk

Een op de zeven Europese consumenten maakt gebruik van de optie click & collect wanneer dat door webwinkels wordt aangeboden. De keuze voor online bestellen en ophalen in de winkel is het meest populair bij Franse klanten. Duitse consumenten tonen het minst belangstelling voor click & collect. Ruim 82 procent van de ondervraagde Duitsers geeft...

bezig met laden...

Columns

Webwinkelomzet stijgt boven 10 miljard

Online winkels hebben in 2013 in Nederland 10,6 miljard euro omzet geboekt. De omzetgroei is vooral te dankenaan de sectoren kleding en telecom waar samen ruim 2,3 miljard euro in omgaat. Dat blijkt uit onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org. Vorig jaar is de totale webwinkelomzet met 8,5 procent gestegen ten opzichte van...

bezig met laden...

Columns

Duitsland: online bestedingen groeien sneller

Amazon, Otto en Zalando, maar ook de Deutsche PostDHL hebben er baat bij. De online bestedingen van consumenten in Duitsland groeien dit jaar harder dan verwacht. Volgens brancheorganisatie BVH stijgen de online bestedingen bij de oosterburen dit jaar met 44 procent naar 39,8 miljard euro. Dat is ruim 9 procent van de totale retailuitgaven in...

bezig met laden...

Columns

Veel cadeaus te laat bezorgd

"Bezorgdiensten webwinkels kunnen feestdagen niet aan," dat stelt onderzoeksbureau Q&Anaar aanleiding van een onderzoek onder 2700 consumenten naar de levering van bestellingen rond de feestdagen. Volgens het bureau is 6,4 procent van de online aankopen die bestemd waren om cadeau te doen op Sinterklaasavond of met Kerstmis tijdens de afgelopen...

bezig met laden...

Columns

Belgische consument vaak misleid door webwinkels

Wie op het internet koopt - van kleding, tickets voor evenementen,smartphones tot leningen - wordt vaak bedot. Dat blijkt uit een onderzoek van de economische inspectie bij 875 Belgische consumentenwebsites, zo meldt de Tijd. Bij controles bleken 711 online shops in overtreding. Vier op de vijf webshops lappen een of meerdere wettelijke...

bezig met laden...

Leads

Fysieke winkels weinig last van eigen webwinkel

Retailers moeten beter leren schakelen tussen diverse kanalen, anders kunnen ze meer last krijgen van ‘kannibalisatie’. Dat blijkt uit onderzoek van PwC en de Hogeschool van Amsterdam, genaamd ‘Selling to the Multi-channel Consumer’.18 procent van de 41 ondervraagde winkeliers zegt veel last te hebben van de eigen webwinkel. De helft van de...

bezig met laden...

Columns

Omzet webwinkels stijgt

De omzet van Nederlandse webshops bedraagt in de eerste helft van 2011 4,25 miljard euro.Dat is 10 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar, maar minder dan in de tweede helft van 2010. Toen was de online consumentenomzet 4,35 miljoen euro. Dat blijkt uit cijfers van Thuiswinkel.org en onderzoeksbureau GFK. Volgens GFK en de...

bezig met laden...