Consumentenbond nieuws en archief

Consumentenbond dringt aan op strengere regels voor ‘groene labels’

Er moeten strengere regels en betere handhaving komen om greenwashing tegen te gaan. Die oproep doet de Nederlandse Consumentenbond vandaag samen met andere consumentenorganisaties wereldwijd. Consumenten die milieuvriendelijke producten willen kopen, lopen vast in een wildgroei aan verwarrende groene labels en valse claims, blijkt uit...

bezig met laden...

Business

Klarna en Riverty op de vingers getikt door Consumentenbond

Consumenten die achteraf betalen met Klarna of Riverty worden onverwacht geconfronteerd met incassokosten of oplopende rekeningen doordat bestelde producten niet kunnen worden teruggestuurd. De Consumentenbond spreekt de betaaldiensten daarop aan. Bij Riverty klagen klanten dat zij geen betalingsherinnering krijgen zodra hun rekening niet op...

bezig met laden...

Business

Consumentenbond: Webwinkels trager dan ooit met terugbetalen

U kent het vast wel: u bestelt iets online, maar het blijkt niet goed te zijn, dus u besluit het te retourneren. Dat doet u netjes binnen de retourtermijn. Wat blijkt? U krijgt slechts een gedeelte van uw geld terug. Het is een veel voorkomende fout die webwinkels maken. De Consumentenbond deed onderzoek naar webwinkels om te kijken of zij zich...

bezig met laden...

Business

Op zoek naar contactgegevens van webwinkels? Ze zijn vaak slecht vindbaar, concludeert de Consumentenbond

Bedrijven zijn sinds 2022 verplicht om een e-mailadres en een telefoonnummer voor klanten op hun website te vermelden. En dat op een logische en goed vindbare plaats. Uit onderzoek van de Consumentenbond lijkt slechts 37 van de 100 onderzochte websites dat te doen en overtreden daarmee massaal de regels. Zo’n 46 onderzochte webshops hebben wel...

bezig met laden...

Retail

Consumentenbond waarschuwt voor webwinkel Femmeboutique.nl: “Van deze website deugt weinig”

De Consumentenbond waarschuwt voor webshop Femmeboutique.nl. De webshop zou bestellingen van klanten niet leveren en contact met de webwinkel krijgen, lijkt een onbegonnen zaak. Bovendien moeten consumenten lang, soms tevergeefs, wachten op hun geld als ze producten retour sturen, schrijft de Consumentenbond. De webshop Femmeboutique.nl en...

bezig met laden...

Retail

Retailers hebben sluipweg gevonden naar nepaanbiedingen, zegt Consumentenbond

Sinds 1 januari 2023 hebben verkopers te maken met strengere regels voor aanbiedingen. Hoewel er minder nepaanbiedingen zijn, lijkt het er nu op dat verkopers gebruik maken van advertenties met doorgestreepte adviesprijzen, schrijft de Consumentenbond in een persbericht. De Consumentenbond hield namelijk drie maanden lang de prijzen van honderd...

bezig met laden...

Retail

Aantal klachten over pakketbezorging neemt toe

Ook na de coronaperiode zijn er nog steeds veel klachten over pakketbezorging. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond uitvoerde onder 20 duizend panelleden. Omdat sinds de opheffing van de corona maatregelen minder online besteld wordt, daalde het absolute aantal klachten. Maar, het aandeel aan klachten is volgens de Consumentenbond...

bezig met laden...

Retail

Consumentenbond waarschuwt voor webwinkel ByZaaza

De consumentenbond waarschuwt voor webwinkel ByZaaza na tientallen klachten te hebben ontvangen, meldt de Consumentenbond in een bericht. Daarnaast meldden honderden ontevreden klanten zich via Trustpilot. De consumentenbond constateerde diverse klachten: ByZaaza zou liegen over de levertijd. Deze bedraagt vaak weken in plaats van de beloofde 5...

bezig met laden...

Business

Consumentenbond: “Kopen bij webwinkels buiten Europa niet aan te raden”

De Consumentenbond raadt Nederlanders af om producten te kopen van webwinkels buiten Europa. Uit onderzoek van de organisatie blijkt dat de producten vaak tegenvallen, niet werken, of zelfs onveilig zijn, zo schrijft de Consumentenbond in een nieuwsbericht op de eigen website. Ook is de levertijd vaak lang. Webwinkels van buiten Europa zijn...

bezig met laden...

Retail

‘Webwinkels blijven regels overtreden voor terugbetalen retours’

Webwinkels blijven de regels voor het terugbetalen van geretourneerde producten overtreden, zo meldt de Consumentenbond op basis van onderzoek bij 200 webshops. Ruim de helft betaalt te laat of te weinig terug. Webwinkels moeten klanten binnen 14 dagen hun geld teruggeven als een bestelling (op tijd) is teruggestuurd. Daarnaast moet het...

bezig met laden...

Retail

Consumentenbond: Consument niet te spreken over chatbots

Consumenten zijn niet blij met de inzet van chatbots als helpdeskmedewerker, blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. Zeker 78 procent van de ondervraagden, die ervaring heeft met een chatrobot, blijkt geen volledig antwoord op hun vraag te krijgen, zo is te lezen in het persbericht. Van de ondervraagden heeft...

bezig met laden...

Business

Webwinkels beloven betere bescherming tegen bestelfraude

Webwinkels moeten beter hun best doen om bestelfraude te voorkomen, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Uit een steekproef van de belangenmaatschappij blijkt dat klanten van vijf populaire webwinkels niet goed beschermd zijn tegen bestelfraude. De bedrijven hebben beloofd om extra maatregelen door te voeren om deze vorm van fraude te...

bezig met laden...