Klantbeleving nieuws en archief

Met welke uitdagingen worden retailprofessionals geconfronteerd in het "phygital" tijdperk?

De grenzen tussen fysieke en digitale winkels vervagen steeds meer en maken plaats voor het tijdperk van het "phygital" bedrijfsmodel in de detailhandel. Het uitgangspunt is duidelijk: vernieuwen of sterven. Eén vraag blijft echter hangen: is het mogelijk om deze samensmelting van fysieke en digitale omgevingen te bereiken zonder afbreuk te doen...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

Experts over ondernemen in 2024 en belangrijke thema’s voor mode en retail

De kansen en uitdagingen voor mode en retail? Dit zeggen vier experts over ondernemen in 2024 en de verdere toekomst. Een blik op 2024 en verder vooruit Belevings expert Melvin van Tholl van creatief-strategisch bureau Bloody Believers: Voorzien in gemak of het opzetten van engaging experiences “De belangrijkste ontwikkelingen voor 2024 zijn...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

Shopping nostalgia: De kans voor een retail renaissance

Het kerstseizoen is weer aangebroken en daarmee ook het aloude feestgevoel vol nostalgische vibes. Máár ook buiten het winterfeestseizoen blijkt nostalgie een gretige shopping emotie te zijn. Je herkent het als (design)trend in vele productlijnen of als thema van nieuwe, hippe winkelbelevingen. En het maakt al enige tijd een gestage opmars in de...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

Winkel vol liefde: word een hit in de winkelstraat!

‘B&B Vol Liefde’ was deze zomer dé tv-hit in Nederland. Dagelijks schakelden gemiddeld een miljoen kijkers in, om de liefdesperikelen van 8 markante Bed & Breakfast eigenaren te volgen. Met deze kijkcijfers is het een megasucces in tv-land. Maar óók in de winkelstraat kan de liefde voor een grote hit zorgen. Het gaat hier dan niet om de liefde...

bezig met laden...

RetailFeatured

Endless Aisle-technologie helpt retailers een nieuw niveau van klanttevredenheid te bereiken

‌ In tegenstelling tot de voorspellingen heeft de enorme groei in e-commerce als gevolg van de pandemie de fysieke winkels niet de das omgedaan. Het is zelfs duidelijk geworden dat fysieke winkels een cruciale rol spelen in de customer journey, wat experts toeschrijven aan de sociale waarde van een winkel en aan de zintuiglijke bevrediging van...

bezig met laden...

Retail|Opinie Featured

Moderetailers, profileer je als meester van transformaties!

Vorige week ‌luidde brancheorganisatie INretail de noodklok over de kostenstijgingen in de retail, waardoor ondernemers in de knel komen met hun eigen inkomen en ook met hun bedrijfscontinuïteit. Vooral het rendement in de mode-, schoenen-, woon- en sportbranche staat onder druk. Want ze kunnen de verhoogde kosten (loonkosten, huur, energie, en...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

“Kijken, kijken, … kopen!”

Elke wereldstad kent het nieuwste fenomeen inmiddels wel: TikTokrijen. Wellicht wist je nog niet dat het zo heette, maar je hebt ze vast –in de media, of in het echt– gezien. De lange rijen met - vooral - jongeren die stad en land afreizen voor een kijkbezoekje én aankoop bij die éne speciale horeca- of winkelzaak, omdat deze viraal gaat op...

bezig met laden...

RetailFeatured

In de winkel van morgen wordt klant begroet door avatars, robots en hologrammen

Fysieke winkels zullen binnenkort minder mensen in dienst hebben, maar een betere klantervaring bieden. Dat zeggen experts op het gebied van detailhandel technologie. Hoewel dit een antwoord kan zijn op de personeelstekorten en stakingen waar retailers sinds de pandemie mee kampen, roept het ook vragen op over wat dit betekent voor de winkelende...

bezig met laden...

Retail

Expertadvies: Hoe diverse retailers zorgen voor klantenbinding

Terwijl retailers hun locaties in het stadscentrum verdedigen en investeren in manieren om nieuwe klanten te werven, weten ze hoe belangrijk het is om klantenloyaliteit op te bouwen. Maar in tegenstelling tot de grote winkelketens gebruiken de in dit artikel geïnterviewde zelfstandigen geen agressieve verkooptechnieken of klantenkaarten. Zij...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

De snelle opmars van kunstmatige intelligentie in de (mode)retail: Stilte voor de storm?

Toen ik vorige week in Los Angeles zat domineerden twee onderwerpen de lokale media. Een oprukkende winterstorm - die na ruim 30 jaar weer sneeuw bracht naar Zuid-Californië - én de flitsende opkomst van generatieve kunstmatige Intelligentie. De laatste deed niet alleen de grondvesten van Sillicon Valley trillen, maar ook de beursvloeren van...

bezig met laden...

BusinessPartner Content

Gids: Hoe modemerken voorop lopen in personalisatie

Een manier waarop merken zich onderscheiden is door een grotere mate van personalisering. Tegenwoordig strekt personalisering zich uit van communicatie tot de online en in-winkel, loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Personalisering is niet alleen "nice to have" - het is wat het winkelend publiek verwacht. Volgens de cijfers van Accenture...

bezig met laden...

Retail|OPINIE Featured

Personalisatie geeft de 'special touch' aan je klantbeleving

De laatste maanden hoorde ik het vaker onder retailers, ondernemers en consumenten: door de krapte op de arbeidsmarkt ligt de klantbeleving zwaar onder druk. Dat is niet verwonderlijk, want met het hoge personeelsverloop en de structurele onderbezetting is het knap lastig om de verwachtingen van je klanten waar te maken, laat staan ze te...

bezig met laden...