Klantbeleving nieuws en archief

Expertadvies: Hoe diverse retailers zorgen voor klantenbinding

Terwijl retailers hun locaties in het stadscentrum verdedigen en investeren in manieren om nieuwe klanten te werven, weten ze hoe belangrijk het is om klantenloyaliteit op te bouwen. Maar in tegenstelling tot de grote winkelketens gebruiken de in dit artikel geïnterviewde zelfstandigen geen agressieve verkooptechnieken of klantenkaarten. Zij...

15 mrt 2023

Retail |OPINIE Featured

De snelle opmars van kunstmatige intelligentie in de (mode)retail: Stilte voor de storm?

Toen ik vorige week in Los Angeles zat domineerden twee onderwerpen de lokale media. Een oprukkende winterstorm - die na ruim 30 jaar weer sneeuw bracht naar Zuid-Californië - én de flitsende opkomst van generatieve kunstmatige Intelligentie. De laatste deed niet alleen de grondvesten van Sillicon Valley trillen, maar ook de beursvloeren van...

3 mrt 2023

Business

Gids: Hoe modemerken voorop lopen in personalisatie

Een manier waarop merken zich onderscheiden is door een grotere mate van personalisering. Tegenwoordig strekt personalisering zich uit van communicatie tot de online en in-winkel, loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Personalisering is niet alleen "nice to have" - het is wat het winkelend publiek verwacht. Volgens de cijfers van Accenture...

27 feb 2023

Retail |OPINIE Featured

Personalisatie geeft de 'special touch' aan je klantbeleving

De laatste maanden hoorde ik het vaker onder retailers, ondernemers en consumenten: door de krapte op de arbeidsmarkt ligt de klantbeleving zwaar onder druk. Dat is niet verwonderlijk, want met het hoge personeelsverloop en de structurele onderbezetting is het knap lastig om de verwachtingen van je klanten waar te maken, laat staan ze te...

6 jan 2023

RetailFeatured

Dopamine dressing: Het antidotum tegen de crisis

Het is bijna een cliché, maar we leven in zeer roerige tijden. Dachten we na de coronapandemie lekker onbezorgd verder te kunnen, lijkt er wel een clusterbom aan crises te zijn ontploft in onze samenleving. Er wordt zelfs van een crisissamenleving gesproken. En alsof de klimaatcrisis, wooncrisis, energiecrisis, koopkrachtcrisis,...

28 okt 2022

Retail |OPINIE Featured

Klantbeleving op afstand hoeft niet afstandelijk te zijn

Deze week mocht ik mijn verjaardag vieren – voor zover dat kon in de lockdown. Dit heugelijke moment stond blijkbaar ook op de verjaardagskalender van een aantal retailers. Want via hun vernuftige Customer Relationship Management (CRM) systeem, ontving ik een trits aan digitale verjaardagswensen met cadeaucoupons en kortingen. Hoewel dit een...

14 jan 2022

Business

Het nieuwe normaal in de retail: waarom de focus moet liggen op klantbeleving

Door de coronacrisis zijn veel modebedrijven gedwongen om hun business te transformeren. Zeker binnen de retailbranche is de boel flink door elkaar geschud. Maar één ding is zeker: retailers stellen zich enorm flexibel op en de nood tot innoveren en digitaliseren was nooit eerder zo groot. Zal de manier waarop we winkelen straks weer teruggaan...

13 dec 2021

Business

Hoe 2020 het consumentengedrag radicaal heeft veranderd en wat we hiervan kunnen leren

De coronacrisis heeft de retailsector op zijn kop gezet. Het consumentengedrag is abrupt en ingrijpend veranderd – nu en misschien wel voorgoed. Retailers moeten hard werken om aan de steeds veranderende eisen van de klant te voldoen en om relevant te blijven. Wat kunnen we leren van 2020? En hoe kunnen technologieën als RFID bijdragen aan een...

22 nov 2021

Retail |OPINIE Featured

Hoe strik je tegenwoordig nog meer klanten? Pak je inpakmoment!

Het jaarlijkse feestseizoen is geopend en we gaan weer massaal op jacht naar swingende outfits en verrassende cadeaus. Voor de fashionretailers is het hoogseizoen. Tegelijkertijd is het personeel niet aan te slepen om de kassa’s te doen rinkelen, laat staan de aankopen nog sprankelend in te pakken. En dat is zónde, want daar laten retailers nou...

12 nov 2021

Video

Video: Loyaliteit opbouwen via fysieke winkels

Een panel van deskundigen besprak strategieën om van fysieke retail een sterk servicecontactpunt te maken dat merkloyaliteit opbouwt. Winkelen is aan het evolueren. Consumenten ervaren merken nu via verschillende kanalen: ze kunnen kennismaken met een merk via sociale media, de producten in een winkel passen en vervolgens online een aankoop...

30 aug 2021

Retail |OPINIE Featured

Inspiratie: de vergeten schat van de moderetail

In de moderetail draait het vooral om kleding. Logisch, want dat draagt men - als product - en het is zeer tastbaar. Maar de modeconsument hunkert eigenlijk naar iets mínder tastbaars: inspiratie! Deze werkt als energie en moet daarom vanuit een bron komen. De makers oftewel de fashion designers besteden zelf dan ook veel tijd en geld aan...

9 jul 2021

Retail |OPINIE Featured

Moderetailer, zet je schrap voor funshopping 2.0

Sinds kort laait de gezelligheid weer iets op in onze winkelstraten en op de terrasjes. Nu nog met de voet op de rem, maar straks barst het hélemaal los! Volgens sommigen de revival van de roaring twenties. Klinkt logisch na alle maanden van opsluiting, sociale onthouding en zelfs huidhonger. Mensen zijn weer toe aan fun en willen zich volop...

7 mei 2021